图1：东航北京分公司总经理助理李玉河在会上发言

　　民航资源网2008年11月21日消息：10月21日，在中国民用航空华北地区管理局（简称“华北管理局”）召开的“奥运安全、正常、优质服务年”活动暨航班延误治理总结表彰会上，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司荣获华北管理局“奥运安全、正常、优质服务年活动成绩突出先进集体”光荣称号。这是东航北京分公司继2008年10月被中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）授予“北京奥运会、残奥会航空运输保障先进集体”称号、第29届奥组委首都国际机场场馆运行团队授予“北京奥运会残奥会机场运行保障突出贡献奖”之后，再次荣获“先进集体”的光荣称号。

　　表彰大会在华北管理局三楼报告厅举行。华北地区各监管办、华北空管局、华北地区各航空公司、各机场等单位的领导出席了会议。会上，对一年来民航局开展“奥运安全、正常、优质服务年”活动及6-9月航班治理工作进行了全面总结，对各航空公司和机场在这次活动中所做出的成绩给予了肯定，对工作成绩特别突出的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）、东航北京分公司、海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）三家单位予以表彰。

　　东航北京分公司在会上发言，认真总结了“奥运安全、正常、优质服务年活动”及航班延误治理工作中，取得了五方面成绩：一是民航局在6-9月开展的“首都机场航班延误专项治理”八期考核工作中，东航实现了无一航班“上榜”，没有发生过一起群体事件，航班整治考核工作列三大航空公司第一位的可喜成绩；二是涉奥航班旅客投诉为零；三是行李运输工作无差错；四是奥运信息传递零差错；五是实现奥运保障无安全事故及隐患的承诺。展示了东航作为三大国有航空企业的实力和形象，展示了东航广大干部员工积极向上的精神风貌，极大地增强了公司的凝聚力。通过开展这次活动，东航北京分公司优质服务的体制、机制进一步完善，安全、正常服务的理念进一步加强，保障设施、设备条件得到改善，服务质量和服务水平得到提高，为今后的航空运输保障工作积累了宝贵的经验和财富。

　　图2：“奥运安全、正常、优质服务年”活动暨航班延误治理总结表彰会现场

　　为顺利完成奥运航空运输保障工作，东航北京分公司从2007年9月份起，通过多项工作措施向奥运保障标准靠拢，实现“金牌”服务，提升了服务品质。一是加强奥运保障工作的组织领导班子建设；二是加强内部作风建设，充分调动全体党员干部、团员青年的工作积极性；三是强化流程梳理，建立完善工作程序和预案；四是与一线部门层层签订《奥运安全服务承诺书》，强化现场领导干部对奥运保障重视程度，保障能力全面提升；五是加大培训力度，切实提升一线员工服务技能；六是坚持实行航班协调员制度。专人跟踪保障各个环节的航班运行情况。以建立“航班正点警示牌”、编订每5日一期的《奥运保障及航班延误治理简报》等，达到及时分析存在问题，指导后续工作的目的；七是建立全方位安全监察和改进体系，将安全工作纳入公司常态化管理；八是加强内外沟通协调机制，部门合作意识明显加强。

　　据悉，奥运结束后，东航北京分公司深刻总结奥运保障工作经验，探索提升服务品质的新举措。将奥运保障工作中成功经验纳入常态化管理工作，进一步对建立重大航班运输和应急保障工作的长效机制、管理规范和程序进行梳理。特别是残疾人运输服务保障，如导盲犬运输、特殊轮椅旅客运输等程序，近期都将予以完善和实施。在当前全球性金融危机对航空业的产生重大影响的情况下，为应对危机，东航北京分公司总经理段开洪要求各级干部要大力弘扬奥运精神，努力实践科学发展观，开拓创新、精诚共进、努力拼搏，为民航事业的发展积极贡献力量。

　　（作者单位：东航北京分公司）