就较早前受恶劣天气影响，澳门个别航空公司航班出现严重延误并无提供基本的客户服务情况。澳门民航局长陈颖雄透露，澳门民航局正在草拟法律，强制航空公司当航班出现延误时必须要为乘客提供基本的服务，否则会被处罚，相关法律已完成草拟工作，期望明年进入立法程序。

立法可保障乘客权益

　　澳门一基地航空公司于月前因航班调配“不灵”，并无及时通知乘客，令逾百乘客在机场“苦等”，且无航空公司职员解释下一步的安排，令乘客大为不满。澳门民航局为免再有同类事件发生，以保障乘客的基本权益。

法律完成草拟正翻译

　　陈颖雄表示，乘客到机场候机，若航空公司未能按时提供航班服务，则有责任向相关乘客提供基本的客户服务，当中包括安排人员与乘客接触，解释航班的最新安排。因而澳门民航局为保障乘客的基本权利，正在草拟法律，以规定航空公司遇到航班延误情况，必须向乘客提供最基本的客户服务，若然法律生效后，航空公司并无对乘客履行责任，则会受到处罚，相关法律现在已完成草拟工作，正在进行翻译工作。

明年进入立法程序

　　澳门民航局长陈颖雄期望明年能进入立法程序。他强调，按照澳门现行法律，乘客乘搭飞机时若遇到航班取消或延误，可以根据法律向航空公司追讨损失，而新的法律主要是规范航空公司对乘客履行最基本的客户责任。

澳门航班符国际要求

　　至于澳门国际机场今年航班延误是否较过往严重？陈颖雄指出，按照统计记录，澳门国际机场航班的延误情况不会较往年严重，澳门机场的航班延误情况符合国际要求。他强调，航班出现延误并非受到单方面的天气因素影响，还会涉及空域、航空公司调配机队和机场挤迫等因素。澳门作为一个旅游城市，航空运输业对发展旅游担当着重要的角色，陈颖雄相信航空公司不会不顾形象而置乘客于不顾。