9月29日，日本籍旅客ANDO/DHORI乘坐CA4116航班到成都，因她不会中文、只会一点点英文，国航西南地服部工作人员任静用肢体语言加英语来与其沟通，得知其行李未随机到达，经查询北京航站，告知将由当日22：00左右到达的CA4118航班运抵。办理完行李少收相关手续后，旅客还不肯离去，见其面带难色，后得知其要去九寨游玩，但她未订妥机票，也未随身带人民币，因其语言沟通存在困难，任静主动热情地带她到银行取钱并兑换人民币，到售票柜台买九寨的机票，然后将其送到巨龙宾馆入住，旅客非常感动。晚上22：00过，其行李运到，任静又亲自为其送到宾馆，她主动要给任静小费10000日元，被任静婉言谢绝。旅客10月2日从九寨回成都，又找到了上班的任静，任静为其介绍了锦里、宽窄巷子、乐山、峨眉等地的旅游信息。当旅客于10月5日准备离开成都时再次找到上班的任静，对任静的细微服务、用心服务表示感谢，并表示最让她感动的是在异国他乡认识了一个新朋友。