民航资源网2008年10月8日消息：民航资源网2008年10月8日消息：今年以来，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，以下简称“东航”）在国内外整体经济环境不景气和雪灾、地震严重自然灾害等诸多不利的客观因素下，在困难面前体现出了应有的社会责任、员工素质和品牌价值，安全服务和航班正点率都在全民航名列前茅。日前，公司召开动员大会，号召全公司全面提升服务品质，系统推进成本管理，努力确保航班正常，全力以赴做好今年最后三个月的航班服务保障工作。

用科学规范管理提升管理水平

　　通过全面深入推进规范化基础管理，实施扎实细致的过程管理和监控评估，健全完善业务流程和工作标准，夯实管理基础，力求管理实效。目前，东航已经成立了规范化管理考核班子，对经营管理的各个环节进行检查考核，并确立了规范化基础管理工作纲要。

用严谨扎实作风提升安全水平

　　在员工中认真开展安全意识教育，严格落实安全规章和业务标准，切实做好冬季安全运行准备和换季工作，加强复杂天气和特殊情况的技术应对，确保年底前航班生产量增加后的安全工作，正确处理安全与效益的关系，在保证安全的前提下争取效益最大化。

用周到细致服务提升服务水平

　　从地面服务到空中服务环节为旅客提供满意服务的同时，还以各种形式载体让旅客感受到丰富的文化增值享受，传递东航真诚亲切的服务文化，通过在航班上开展特色服务活动，为特殊旅客提供贴心周到的服务保障，一系列贴近旅客实际需求和期望的服务举措，提升东航的服务品质，打造东航高端的服务定位。

用系统有效方法提升成本控制水平

　　通过实施一系列控制燃油成本和燃油消耗的政策措施，利用燃油差价和二次放行等政策，制定《东航节省成本飞行操作要求》、《东航APU使用管理规定》等技术规程，完善成本控制考核，细分成本控制指标，并在有效控制宏观层面直接运行成本的基础上，充分挖掘微观层面上的节能减排空间，全力推行有效降低直接运行成本的燃油政策。

用高效有序规程提升航班正点率水平

　　进一步建立健全航班正点保障管理机制，落实航班运行跟踪和重要航班警示制度，切实加强航班延误治理工作，各航班生产服务保障部门紧密配合，细化完善服务保障流程和应急预案，确保不正常航班信息及时沟通、及时处置，通过每个服务环节的高效工作保障航班正点率。

　　（作者单位：东航股份公司党委宣传部）