民航资源网2008年10月6日消息：9月11日上午11点30分，正在值班的中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下简称“南航”）新疆分公司地面服务保障部中转室（以下简称“中转室”）的郝主任得到信息，在CZ6672航班上有一位无人陪伴高龄轮椅旅客要在乌鲁木齐当日中转到成都，需要地面提供大力帮助，放下电话后，郝主任就立即安排相关人员提前做好各项准备。

　　中转室班组长吴鑫接到通知后，提前准备了轮椅和中转接机牌，他还细心地考虑到这个航班降落在远机位停机坪，如果用摆渡车迎接这位轮椅旅客，会带来许多不便：一方面摆渡车上下车门的台阶较高不便于旅客的抬送；另一方面，车中还有其他旅客，轮椅的占位会造成车内拥挤，也不能很好地为特殊旅客提供服务。经过一番考虑，吴鑫及时联系安排了一辆小型中巴车，专门用于迎接这位轮椅旅客。

　　12点40分，航班准时落地，吴鑫和同事提前15分钟推着轮椅在机坪上等候。随着舱门的打开，吴鑫从乘务长那里了解了旅客的详细情形，走到旅客跟前，热情地和旅客打招呼，并承诺一定让自己的服务给这位在异乡的老人以家人似的温暖。

　　在乘务员的协助下，吴鑫小心翼翼地把旅客背起来，慢慢走下飞机，把她安置到了早已准备好的轮椅上，并和同事周军良一起把这位老人抬上中巴车送到国内到达厅；接下来吴鑫又替旅客提取行李、办理登机牌及行李托运，过安检并送上飞机，仔细地同客舱乘务员做了交接，提醒她们继续关注这位旅客。一路的帮助，让这位老人感动不已，她紧紧地握住吴鑫的手真诚地说：“太感谢你了，孩子，你让我感受到了像家人似的温暖，我会记住这次旅行的。”

　　（作者单位：南航新疆分公司地面服务保障部）