民航资源网2008年10月6日消息：10月4日，正在中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下简称“南航”）新疆分公司地面服务保障部中转柜台上班的俄语翻译都斯布力接到了行李查询的一个求助电话：“中转，你们有翻译吗？这有一位外宾好像丢了东西，他很着急，我们却听不懂他说什么？”都斯布力马上赶到行李查询了解情况。原来从CZ6902北京飞来乌鲁木齐的蒙古国旅客在上飞机前因为喝了点酒，下飞机后想不起来将护照丢到哪里了，翻遍了所有的行李也没有找到，令人着急的是旅客还要转当晚CZ6029航班前往塔什干。

　　弄清情况后，都斯布力立即沿着旅客下机路线去寻找，并想办法联系了机上清洁人员，但是遗憾的是，都没有任何结果；都斯布力又联系边检部门询问护照补办事宜，得到的答复是外宾补办护照手续复杂，而且需要时间。旅客一听着急得哭了起来，说他们一行四位都是到塔什干出差的，没有护照该怎么办？都斯布力没有放弃，他一边安慰旅客，一边仔细回忆旅客的陈述，马上想到会不会旅客马虎当垃圾处理了。于是他安顿旅客在休息区等候，自己去机坪坐车到了垃圾处理站，翻遍了所有的垃圾都没有找到，时间一点一点地过去，想起旅客还在等他的消息，他的心情也变得沉重起来。护照能飞到哪里呢？抱着最后一线希望他联系了商务调度部门，商调立即答复他会联系签派和机组，看看护照是否还在飞机上。

　　此时刚刚执行完CZ6902的飞机已经飞往和田了，经过商调的联系，终于给都斯布力和旅客带来了好消息，原来是旅客太粗心把护照放在行李舱里了，听到这个消息都斯布力松了一口气，但是一看从和田飞回的航班是23:45分落地，心不禁又紧了，因为旅客肯定赶不上23:50分去塔什干的航班了，他当即告知旅客并联系了售票窗口为旅客订妥了后续塔什干航班的座位。

　　和田航班落地后，都斯布力接到旅客的护照送交时，旅客感动得不知说什么好，只是流着眼泪紧紧地握住都斯布力的双手，相信此次乌鲁木齐的转机会令他难以忘怀。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司地面服务保障部）