民航资源网2008年10月6日消息：“十一”黄金周期间，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，以下简称“东航”）安徽分公司积极对节日期间各项工作进行细化安排，并组织各生产和保障力量应战；各单位领导主动深入基层参加值班，加强信息沟通，做好航班不正常时现场解释和旅客疏导工作；同时，他们还针对不正常航班制定详细的应急措施和预案，力求合理安排运力，加强舱位管理，确保飞机和相关设备的及时检查和维护，以实际行动全力保障了“十一”黄金周期间的安全生产。从9月29日到10月5日七天，该分公司共计执行从合肥进出港航班246班，完成运输旅客18027人次，行李64655公斤，货物103279公斤，邮件2959公斤。

　　安全飞行方面，针对国庆期间加班和包机量增加、旅客出行量增多的情况，东航安徽分公司飞行部加强对进出京、沪、港等旅游热线航班相关执飞航路、备降场天气及各工种的准备情况进行沟通交流，加强机长力量搭配，以“奋战一百天”的活动为契机，用“安全整顿”活动强化各项安全规章制度的贯彻学习和落实，用“百日安全竞赛”提升飞行员的凝聚力和战斗力，适时提升飞行机组的网上准备质量；同时，要求飞行人员加强业务理论的学习和提升，提前制定各种应对不正常航班的飞行和空防预案，加强对节日期间天气变化的关注和监控，加强对驻外机组的管理，科学合理排班，留足留够人员，确保了“十一”黄金周期间的航班生产安全有序。

　　航班运行方面，针对黄金周期间航线增多、航班增加的情况，东航安徽分公司运行控制部及早进行工作调研和布置，对每条航线、每个航务代理放行流程、飞行油量等进行仔细准备，并认真梳理和落实应对不正常航班时应急供氧的特殊程序；在日常的执行航班放行任务时，签派人员密切监控飞机的执行状况，加强运行的动态监控，及时准确地通报不正常航班信息，制订不正常航班应急预案；同时，他们还根据节日期间航班量大、夜航多的特点，提前调整放行席位的值班力量。

　　客舱服务方面，东航安徽分公司客舱服务部以“微笑自心生、服务重细节”为服务宗旨，以当前“百万旅客话民航”和“奋战一百天”活动为契机，号召广大乘务员要加强业务学习，深化细微而细致的内涵式客舱服务，认真做好节日期间不正常航班的服务预案，加强航前预先准备工作，注重与飞行机组的沟通和交流，适时调整乘务组在空中的服务节奏，做好对旅客的解释和引导工作；针对当前夏秋季节交替带来南北地区大范围的台风和强对流等恶劣天气，客舱部积极组织乘务员学习各项客舱安全服务规定，严格落实日常安全规章的贯彻执行，并结合身边发生的不安全事件举一反三，强化客舱安全意识，加强客舱安全教育，重点做好应对飞行途中飞机颠簸、规范和加强对机舱门待命操作严防滑梯冲出的安全防范工作。

　　地面服务方面，针对“十一”黄金周期间出行旅客增多带来行李增多的情况，东航安徽分公司市场部货运室提前召集人员开会，做好节日动员和细化工作安排，将运货车辆进行“体检”，确保运货设备状态完好投入生产，并在相关重点岗位增加值班人员和货运人员，力求旅客行李运输环节有序畅通；在出港航班中，他们严格执行现场行李装卸制度，积极增加旅客行李的分拣量，加强对行李的核对，防止错分拣，错装，漏装，以确保将旅客行李安全准确地装上相关航班客舱；在航班到达时，他们加强现场值班人员的协调和指挥力量，面对当前客流量大、候机楼进行改造带来行李运送路途较远等困难，货运人员就推上行李车，将旅客的行李从货舱取出放置其上，并顺序运送到行李转盘上，一边向旅客做好沟通和解释工作，一边将行李安全无误地送到广大旅客手中。

　　同时，客运室也加强对所属员工的思想教育，强化地面客运服务安全意识，要求大家继续树立并进一步发扬奥运会期间细致入微的工作态度和严谨的工作作风，严格执行各项地面服务旅客的流程与标准，加强安全自查，加强日常值班领导巡查工作；在值机柜台严格执行免票和优惠票规定，在提高现场工作效率，不影响航班正常的情况下，加强对老龄、残疾及儿童等特殊旅客的引导和细化服务，尽量保障广大旅客在节日期间顺利出行；他们提前制订应急服务预案，在遇到航班不正常时，谨慎对待旅客签转，防止航班空飞，并适时做好对旅客的沟通和解释工作，努力为东航安徽分公司增收创效。

　　摄影：徐宁

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司安徽分公司）