民航资源网2008年10月3日消息：2008年9月27日上午9:30，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，以下简称“东航”）北京分公司召开奥运会（残奥会）表彰暨奋战百天动员大会。会议总结了奥运会（残奥会）服务保障工作，表彰了奥运航空运输先进集体和先进个人；并结合传达东航股份公司“奥运表彰和百日奋战动员”视频会议精神，对东航北京分公司开展“奋战100天，全力以赴完成全年工作任务”活动进行动员和部署。

　　段开洪总经理在会上做了题为“奋战一百天打好攻坚战全面完成东航北京分公司全年工作目标”的讲话。讲话对奥运会（残奥会）航空运输服务保障工作精心备战、精细管理、成绩喜人等三个章节进行了总结。

　　谈到“精心备战”时，他指出东航北京分公司为顺利保障奥运航空运输保障工作，从去年9月份起，就开始苦练内功，不断在思想上、管理上、业务上提升水平，向奥运保障的标准靠拢，并通过加强组织领导、开展教育活动、加强作风建设、签订服务质量承诺书、确保信息通畅、建立完善预案、安全监察和改进体系、加强内外部沟通协调、加强代理监管力度、加强培训、进行岗位练兵和预案演练等十项措施来不断强化东航北京分公司的奥运准备工作，取得了较好的效果。

　　谈到“精细管理”时，他指出在奥运实战阶段，东航北京分公司着眼于把工作做精、做细、做实，出台了一系列的奥运保障专项措施，例如：干部以身作则、强化值班制度。由东航北京分公司总经理挂帅，每天坚持一线值班，分管机务和服务的领导分单双号轮流担任奥运总值班，随时处理航班生产中遇到的各类问题。

　　谈到“成绩喜人”时，他指出：在中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，以下简称“民航局”）“北京首都国际机场航班延误专项治理”的6、7、8、9四个月的8个阶段考核中，东航在已完成考核的前7个阶段中，没有一个航班因正点率低于50%而受到通报，成为国内各大航空集团中唯一一家保持较高航班正点率而未受到通报的航空公司，得到了民航局的通报表扬和民航华北管理局的多次表彰。奥运期间东航北京分公司以“零差错”的优异成绩，圆满保障奥运航空运输。服务质量方面在奥运期间取得旅客投诉率为零、行李差错率为零、旅客群体事件为零的优异成绩；在航空安全方面，机务维修实现零差错率，车辆运输无重大事故，实现航空地面安全。

　　据统计，奥运期间，东航北京分公司安全、优质、高效的保障涉奥航班801架次，涉奥重要旅客3248人次，涉奥行李4435件；保障各省市观礼团航班24班，旅客778人次，行李124件，轮椅旅客数百人次。奥运会期间，东航北京分公司以优质的服务赢得了涉奥旅客和普通旅客的表扬信上百封，很多事例较为突出、感人，社会效应较好，为东航品牌的树立起到了积极的作用。最后，段开洪总经理对东航北京分公司开展“奋战100天，全力以赴完成全年工作任务”活动进行部署和动员。

　　东航北京分公司党委书记初阳在东航北京分公司奥运会（残奥会）表彰暨奋战百天动员大会上的作了总结讲话，提出三点要求：一、继续开展争创“四好”班子活动，切实抓好领导班子和干部队伍建设；二、要总结奥运保障的成功经验，为东航北京分公司发展奠定坚实的文化基础；三、切实维护东航北京分公司稳定大局，充分调动一切积极因素，为东航北京分公司圆满完成100天的各项工作任务而不懈努力。

　　摄影：王铭博

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司北京分公司）