2008年八月我国航空运输消费者投诉情况通报

　2008-09-27 中国民用航空局网站　[投稿排行榜]

2008/09/27(17:37:13)

　　2008年8月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，以下简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉248件，其中有效投诉45件，无效投诉203件。45件有效投诉中包括国内航空公司30件，机场4件，航空运输销售代理企业10件，国外航空公司1件。有效投诉与去年同期（30件）相比增加15件，与上月（84件）相比减少39件。现将本月投诉情况通报如下：

　　一、对航空公司的投诉情况

　　1、国内航空公司投诉类型及比例

　　本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉30件，行李运输差错16件，占53.33%；航班不正常服务6件，占20%；办理乘机手续2件，占6.66%；航班信息1件，占3.33%；货运丢失1件，占3.33%；其它4件，占13.33%。

序号	投诉类型		投诉件数		比例（%）
1	行李运输	延误	7	16	53.33
		破损	3
		丢失	6
2	航班不正常服务		6		20
3	办理乘机手续		2		6.66
4	航班信息		1		3.33
5	货运丢失		1		3.33
6	其它		4		13.33
合计			30		100

　　2、国内航空公司的投诉率统计

　　本月23家航空公司中有11家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一九（0.019‰0）。

序号	单位	投诉件数	旅客运输量	投诉率‰0
序号	单位	投诉件数	（万人次）	投诉率‰0
1	华夏航空公司	1	2.49	0.402
2	金鹿航空公司	2	15.68	0.128
3	联合航空公司	1	10.21	0.098
4	大新华快运公司	1	11.88	0.084
5	祥鹏航空公司	1	16.06	0.062
6	海南航空公司	6	115.33	0.052
7	国际航空公司	8	277.26	0.029
8	四川航空公司	1	56.7	0.018
9	东方航空公司	4	291.73	0.014
10	南方航空公司	4	411.49	0.010
11	深圳航空公司	1	107.09	0.009
12	厦门航空公司	0	75.65	0
13	上海航空公司	0	73.16	0
14	山东航空公司	0	44.81	0
15	春秋航空公司	0	27.6	0
16	东星航空公司	0	12.09	0
17	吉祥航空公司	0	11.91	0
18	奥凯航空公司	0	8.95	0
19	西部航空公司	0	8.09	0
20	鹰联航空公司	0	7.18	0
21	大新华航空公司	0	5.14	0
22	东北航空公司	0	2.72	0
23	鲲鹏航空公司	0	2.49	0
合计		30	1595.72	0.019

　　3、国外航空公司的投诉率统计

　　本月对国外航空公司的有效投诉1件。

序号	航空公司名称	投诉件数	投诉类型
1	泰国亚洲航空公司	1	航班不正常服务
合计		1

　　二、对机场的投诉情况

　　本月对机场的有效投诉4件。

序号	机场名称	投诉件数	投诉类型
1	南京禄口机场	1	安全检查
2	广西南宁机场	1	安全检查
3	福建武夷山机场	1	其它
4	重庆江北机场	1	其它
合计		4

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况

　　本月对航空运输销售代理企业的有效投诉10件。

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	北京华夏航空服务有限公司	1	售票服务
2	上海不夜城国际旅行社有限公司	1	售票服务
3	深圳锐华航实业有限公司	1	售票服务
4	亚星实业开发有限公司乌市分公司	1	售票服务
5	北京爱特博旅运服务有限责任公司	1	签转退票
6	上海星云航空服务公司	1	签转退票
7	广州市中范航空服务有限公司	1	签转退票
8	哈尔滨联信旅游咨询服务有限公司	1	售后服务
9	昆明俊航商务有限公司	1	欺诈行为
10	宁夏航空服务有限公司	1	货物丢失
合计		10