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东航甘肃以优质地空服务备战“十一”黄金周

 2008-09-25 来源:民航资源网 作者:姜静  [投稿排行榜]
2008-09-25 17:16:49

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      民航资源网2008年9月25日消息:“十一”黄金周即将来临,为了紧跟市场步伐,东航甘肃分公司各部门积极备战黄金周,为黄金周出行旅客提供优质的运输保障空地服务链。

      市场部制定了严密的备战措施。营销方面:一是加强对各条航线舱位的监督、管理力度,航线员及控制员做到勤看、勤调,积极做好航班舱位、运价的调整,确保收益率;二是加强对座位控制的管理,严禁低“K”座位,同时要加大对假“RR”的查处力度;三是积极主动走访兰州市区各代理人及旅行社,联系、争取出行的旅游团队。客运服务方面:一是对分公司所有值机柜台进行开放,凡是购买公司机票的旅客可以在候机大厅东航任何值机柜台办理值机手续,改变了以往一个柜台办理一个航班的状况,缩短了旅客等候时间。二是在客运室范围内积极组织青年团员开展青年志愿者活动,抽调部分青年团员义务为旅客引导办理值机手续和乘机线路,以减少旅客找错登机口的现象出现;三是开辟了无交运行李旅客和团体旅客专用柜台。货运方面将延长收货时间,时间由原来的21:00时延长至22:00时,以便货主发货。

      飞行部制定了“十一”黄金周期间的安全飞行措施:要求各部门结合换季工作,加强节日期间的安全教育;做好节日期间安全生产值班工作,值班领导和值班机组人员要到位,保持通信畅通,确保工作有序运行;杜绝不安全事件的发生,加大监督检查的力度,以确保各项安全措施落到实处;加强特殊情况准备,确保飞行空防安全。

      客舱部制定了相应的措施:针对黄金周家庭小团队出游增多而制订了更为细致人性化服务,加强了服务讲评和准备会。在客舱安全,服务流程等方面,严密制度,使各项工作更加完善,将为黄金周出行旅客提供一系列更为优质更为周到的服务。

     

      (作者单位:东航甘肃分公司)

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