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东航甘肃市场部门开展服务工作专项整治活动 

 2008-09-23 来源:民航资源网 作者:扶荣  [投稿排行榜]
2008-09-23 15:22:39

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      民航资源网2008年9月23日消息:为了提高东航甘肃分公司地面服务水平,东航甘肃市场销售部针对具体的服务工作内容和存在的问题,自9月20至10月20日,开展为期一个月的服务工作专项治理活动。

      此次整治的主要内容包括:一是办理值机手续时秩序和速度的改进;二是规范服务人员着装打扮(如仪容仪表、发型和发色的统一、鞋子统一等);三是规范文明用语和机票、登机牌、货单双手递交姿势;四是售票处安排大厅接待和导购人员,给购票旅客体现出良好的第一服务影响;五是调整值机、售票、地服等窗口的相关人员,尽量安排形象好、服务好的人员在窗口上岗;六是安排和实施人员服务技能和文明用语、服务规范行为的培训计划;七是创新服务程序和项目,安排本单位重点服务环节的创新计划,并实施初步研发。

     

      (作者单位:东航甘肃分公司党委工作部)

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