民航资源网2008年9月23日消息：为认真贯彻落实中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下简称“南航”）司献民总经理和南航新疆分公司任积东总经理在效能建设动员大会上的讲话精神，做好南航新疆分公司后勤保障部（以下简称“后勤保障部”）效能建设工作，提高后勤保障部的办事效率和服务保障能力，努力实现后勤保障部“服务后勤、和谐后勤、快乐后勤、有为后勤”的奋斗目标，南航股份新疆分公司后保部结合工作实际，推出十条效能建设推进措施：

一、推进以制度管人、按规矩办事制

　　后勤保障部要求员工牢固树立遵章守纪意识，结合“三定”工作，进一步完善后勤保障部各项规章制度和操作流程。认真学习贯彻落实南航SMS建设,在管理工作中重视一个“法”字；工作质量上要狠抓一个“严”字；工作效率上突出一个“快”字；协调工作坚持一个“理”字。抓过程管理，抓执行力，抓制度落实，落实人人都是责任人，做到工作有依据，行动有准则，强化岗位责任追究。

二、推进后勤工作首问负责制

　　对机关、基层人员来电、来访时，首问责任人必须热情接待、提倡“一把椅子、一杯水”的服务意识，妥善处理好相关事务。对本岗位不能处理的事项，不许回答“我不管”、“我不知道”等托词，需主动讲明事由并联系相关责任室和责任人予以办理。

三、推进后勤工作限时办理制

　　对特事、急事必须当天办理，若当天不能解决的，说明情况，及时跟踪办理；一般事项三天内予以解决、答复。对连续性的工作，要求全员按照后勤保障部“盯、管、跟”的工作要求办理。对由于岗位原因影响工作进度的，要追究当事人责任。

四、推进后勤工作进展告知制

　　对机关和基层反映的问题不论是行还是不行都要有个答复，一时办理不了的工作事项，办理到什么程度？进展如何？要及时答复告知相关单位，以便相互沟通，共同配合办理。

五、推进交叉工作联合办公制

　　某项工作需要部内多个室协同办理的，由首问责任室牵头，就此项工作实行室室联合办公，研究提出工作解决方案，并在有效时日内予以解决，相关室之间不得推诿扯皮，影响工作效率。

六、推进办事程序公开制

　　各室就本室负责的工作业务、办事规则、程序、相关责任人及工作流程等信息对外实行公布，以便为外来办事人员提供方便和帮助。对有关供货商、维修商的服务信息向各部门进行公布，以便联系和监督。

七、推进工作落实督办制

　　加强部内工作任务的督查工作，综合办公室根据部内每月制定的工作任务推进表中工作内容，以及公司领导、部领导交办的工作任务完成情况进行跟踪督办，综合办公室将督办情况及时向有关领导汇报，对任务完成不及时、不好的室在部内会议上予以通报，并追究岗位责任人和室主要领导责任。

八、推进后勤服务上门制

　　努力提高和改进后勤保障部的办事效率和工作作风，各室为南航新疆分公司各单位主动提供上门服务，为生产一线单位积极排忧解难，力争后勤服务保障满意率在95％以上。

九、推进员工学习培训制

　　要求员工加强学习，不断提高自身的业务水平和工作技能，以适应公司快速发展和后勤岗位的需要。各级干部要带头学理论、学管理；员工要自觉学业务、学规章，不断加强自我教育和锻炼，主动当好领导的“参谋”和助手，不断提高员工的适应能力、组织能力、写作能力、协调能力和处事能力。

十、推进效能绩效挂钩制

　　后勤保障部将每月对员工工作任务完成情况由室、部进行二级考核，实行效能与绩效挂钩。对工作业绩表现突出的个人进行物质和精神奖励；对办事拖沓，工作违规的个人进行批评教育，限期改进，酌情扣罚当月绩效，做到奖罚分明。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司后勤保障部）