图1：国航为离京残奥大家庭成员专门设定流畅的行李交运流程，图为工作人员正在为残奥人员认真清点行李。

　　民航资源网2008年9月22日消息：在残奥村为运动员提前办理值机手续，为残奥大家庭成员设立专门的值机柜台，为运动员的枪支、异形行李等设定流畅的交运流程，为涉奥行李拴挂专门的行李条……依旧是细致完善的服务举措，一样的热情周到的服务态度，在残奥大家庭成员的离港过程中，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，以下简称“国航”）地面服务部旅客服务中心（以下简称旅服中心）秉承了前期在奥运大家庭成员离港过程中完善周到的服务传统，真正展现了“两个奥运一样精彩”的理念。

　　不仅如此，记者在采访过程中了解到，国航地服旅服中心专门为残奥旅客提供的一些特殊服务，体现出对他们的人文关怀，获得了广泛的认可和好评。

轮椅旅客优先登机 服务人员无处不在

　　9月18日，由国航旅服中心T2外航代理的马来西亚航空公司（Malaysia Airlines Bhd，简称“马航”）航班MH379上有25名马来西亚残奥代表团成员，其中包括9名轮椅运动员。在办理完值机手续后，9名轮椅旅客被邀请到国航在二号航站楼的两舱休息室体验无障碍设施。两舱休息室的无障碍休息区是设置在进口处的一块专门区域，座椅前面茶几被撤走，并由工作人员手推餐车提供服务。

　　随后，轮椅旅客在服务人员的引导下来到登机口。15时50分，轮椅旅客开始优先登机，此时距飞机起飞还有45分钟的时间，比普通旅客的登机时间提前了15分钟。按照工作要求，如果航班有20名以下轮椅旅客要求在起飞时间前45分钟登机，20名以上旅客为60分钟，40人以上则要在80分钟前。

　　登机时每两名工作人员负责一名轮椅旅客，由于廊桥的坡度问题，工作人员要确保轮椅倒行至机舱口。在机舱口完成轮椅的更换后，旅客的生活轮椅要被及时交付托运。对于这一系列流程，据旅服中心T2外航主管王敏娟介绍，旅服中心T2外航的全部160名员工都能准确地进行操作，他们在各个环节为旅客提供最全面的服务，很多员工忘我工作，仅18日一天就有60多人次加班。

　　在三号航站楼，在T3C、T3E的APM站台，在T3C登机牌查验处里侧的两部直梯的2层和4层，在APM捷运系统上……这些特殊位置，甚至是很多容易让人忽略的地点，都有旅服中心工作人员，他们为旅客提供电梯出入引导务，捷运系统的全程陪护等服务。

　　图2：国航工作人员在登机口细心地把残奥人员从生活轮椅搀扶上机上轮椅。

残奥座位提前锁定 区别粘贴特殊标识

　　由于残奥旅客情况特殊，特别是许多轮椅旅客行动不便，残奥旅客的座位安排也是旅服中心服务关注的重点。旅服中心T2外航主管孙健向记者介绍，通常情况下，残奥旅客会被集中安排在客舱前排的座位。针对轮椅旅客，则要尽量将他们安排在靠走廊或离洗漱间近的位置，而且要避免行动不便旅客座位过于集中。对于旅客提出的需求，一定要尽量满足。

　　据相关工作人员介绍，旅服中心运控部门要根据国航商委传递的残奥旅客信息单及值机前移的计划表提前36个小时就开始划分预留座位。此外，对于没有残疾值机前移的旅客，运控部门也要预先根据信息根据旅客要求，提前为旅客锁定座位。

　　记者在采访过程中还发现了这样一条细节，为确保登机顺利，旅服中心在离港预案中制定了一条特殊举措。登机时工作人员可根据残奥旅客座位图及座位号在廊桥内为旅客贴不同颜色的标识，窗口位为白色标，中间位为蓝色标，红色标为走廊位，从而按分区确定旅客的上机顺序。由于工作人员的合理安排，该条预案举措并未具体实施，但整个保障工作的细致周到由此可见一斑。

　　图3：马来西亚航空公司残奥人员离京前，工作人员与他们热情交谈。

轮椅电池慎重对待 导盲犬也可上飞机

　　不久前，我国中国民用航空局正式下发了电池运输的规定。在残奥旅客的离港过程中，由于有些运动员的电动轮椅涉及电池问题，旅服中心对此格外重视。

　　9月18日的CA109航班上，一名轮椅运动员的电动轮椅电池由于无法判断是否为非溢漏型电池，为此，则按照溢漏性湿电池进行处理。工作人员先是将电池拆下，通知包装公司将电池放入危险品专用包装内，并在包装上认真粘贴电动轮椅标识、电池标识及腐蚀性标识，并填写《特殊装载机长通知单（行李）》告知机长。在电池检查交运的过程中，旅客十分配合，使整个工作进展顺利。

　　此外，如果轮椅电池为干电池或非溢漏性电池，工作人员只需将电源两极断开，确保电池牢固安装在轮椅上，粘贴相应标签交付托运即可。

　　作为特殊行李的一种，针对残奥旅客的特殊性，按规定，导盲犬、助听犬也可带入客舱，但每个航班是仅限收运一只，上飞机的导盲犬、助听犬必须具备中华人民共和国或运输过程中有关国家导盲犬、助听犬出境、入境和过境所需的有效证件。据相关工作人员介绍，旅服中心为导盲犬、助听犬的运输制定了严格的预案，甚至其在客舱内的位置在值机时也要严格限定，并将所有相关信息通过通知单的形式告知航班乘务长。

　　图4：在坡度较大的飞机停靠廊桥，国航工作人员均倒推轮椅运送残奥旅客至登机口。