投稿到民航资源网车站机场增加贵宾室 差异化服务“惹”争议

 2008-09-22 《楚天金报》 记者金济 [投稿排行榜] 2008/09/22(08:55:25)

  眼下,在武汉,无论机场还是车站,经过改造后,纷纷增加了贵宾室,成为车站、机场的一道景观,不过由此也引起了部分旅客的意见。

  记者昨(21)日在武汉一家汽车客运站看到,在候车厅里新增加了一个贵宾室,里面有软皮沙发、茶几以及电脑等设施,旅客可以在里面悠闲地喝茶、上网,以打发候车时间。

  记者了解到,新启用的武昌火车站和武汉天河国际机场,均增加了贵宾室,火车站还有贵宾通道。这些贵宾室设施豪华,服务细致,服务对象主要是俱乐部的会员,高端旅客。一般要持卡才能进去候车或候机,有的贵宾室还要收取不菲的费用。

  车站有关人士解释,增加贵宾室主要是兼顾旅客的需求,因为有的高端旅客有消费能力,需要有更加优雅的候车环境,另外还有的贵宾室是银行等单位在车站开设的,主要服务这些大单位的金卡用户。

  不过有旅客认为,既然大家都买了车票,车站或机场的服务应该一视同仁,不应该有高低贵贱的差异,否则有歧视弱势旅客的嫌疑。况且有的贵宾室占用的是应该对大众服务的候车厅。

  今年上半年,武汉天河国际机场正式关闭“易登机”服务的两条安检通道,原享有这项服务的商务旅客,必须经过国内旅客安检通道进行安检后方可登机,“易登机”服务对象主要是高端商务旅客,到达机场后可以进入专门的商务贵宾厅休息候机,登机时有专用车辆送上飞机。

  武汉天河国际机场“易登机”开通了5年就予以取消,实际上意味着取消了一条贵宾通道。机场有关人士说,此次取消该项服务,主要是为了确保航空运输安全。不过,深层次的含义是,机场本来就该为旅客提供快捷的登机通道,而没有必要为了赚钱,专门开辟贵宾通道。

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