民航资源网2008年9月21日消息：做为一名年轻的党员和干部，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下简称“南航”）新疆分公司地保部中转室主任郝义钢最大的希望就是能够带领大家进一步改造中转流程，完善中转信息平台，拓宽中转业务，使中转服务成为空地服务的黄金链，为公司营销服务挖掘新的经济增长点。为了实现这个心愿，他以一名党员的优良品质和一份执着，在中转服务上忘我工作，将全部的精力和心血倾注其中。

　　在广州学习中转流程时，郝义钢从早上06:30直至最后一个航班结束，从一票到底到隔夜安排住宿，从急转到各岗位的操作流程，一一详细记录，不断沟通，累了就在中转办公室休息一下，饿了就简单地吃员工餐。夜深了，他仍在灯光下孜孜不倦的学习……为找出制约一票到底业务的瓶颈，他花费几个月进行深入了解和调查，学习广州、上海、西安、重庆等枢纽机场已成熟的措施和方法，和同事们精心制作了《完善中转流程，打造国际枢纽》，优化了国内中转流程，开设了国内中转值机柜台，国内中转旅客人数大幅上升。据统计，2007年南航新疆公司中转旅客30.04万人，较上年同期18万人增长了66%。

　　2008年是品牌服务年，郝义刚准确把握中转服务的关键，从打造高效的服务团队来入手，对中转业务、服务礼仪、电子客票、销售系统、离港系统、中转运价、国际业务、护照及签证、Office办公等内容进行培训，无论是信息建设，还是班组建设，无论是服务明星的评比，还是绩效考核评定标准，郝义刚通过工作每个点滴，给中转团队传递着一个信息：中转是协作的工作领域，是团队的服务，每个人都是中转服务链中不可或缺的连接点。

　　每年郝义钢都会带着中转室的同事去植树，他送给每个人一个祝愿：根植希望，不懈努力，为自己和中转收获绿色的未来！

　　摄影：吴鑫

　　（供稿单位：南航新疆分公司地面服务保障部）