民航资源网2008年9月21日消息：为了让广大旅客享受到中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下简称“南航”）贴心的服务，在黄金周期间轻松成行，南航北京分公司从点滴细节做起，打造优质服务，全面做好迎接黄金周的各项准备。

　　针对国庆期间可能出现的无法抗拒的天气情况，南航北京分公司运行指挥部制定了航班不正常预案，确保航班出现大面积延误时的信息通畅，同时在北京首都国际机场南塔四楼设立了航班不正常处理室，国庆期间安排专人关注天气情况及航班动态，每天定时与地服生产调度室沟通，确保航班出现延误时能够以周到的服务做好旅客的安抚工作，将旅客的不便减小到最低。

　　为了让更多旅客感受到南航的优质服务，南航地服不断地推广特色服务。国庆前夕，南航地服将明珠俱乐部贵宾休息室布置一新，让旅客踏入休息室就处在一种温馨的氛围中，同时坚持记录常旅客信息，将旅客的喜好记录在专用的信息簿里，待旅客再一次来到休息室时，服务人员能够主动以姓氏称呼，为旅客送上他们喜欢的茶点，充分体现旅客的尊贵身份。

　　今年是南航优质品牌服务年，南航北京分公司从细节做起，以旅客满意为宗旨，各保障部门从内部挖掘潜力，提高服务质量，确保旅客出行顺心，这些“特色”举措受到旅客的好评。

　　（作者单位：南航北京分公司运行指挥部）