民航资源网2008年9月18日消息：9月16日下午17:19，北京首都国际机场上空轰隆隆的雷声过后，飘起了细密的雨点，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北京分公司各部门立即启动相关地面服务应急预案，紧张有序地完成了雨中运送残奥代表团的服务保障任务。

　　为了顺利完成残奥会运输保障任务，南航北京分公司成立了专门的工作小组，制定了详细的服务保障方案，设立了引导服务、乘机服务、行李服务、运行保障、后勤服务等保障小组，选派了一批业务精熟、责任心强、服务热情的员工为残奥代表团服务。

　　为确保服务工作万无一失，南航北京分公司对服务工作程序进行了细化，并针对残奥代表团流程的变化，加强了对代表航班信息的收集与传递工作，并在北京首都国际机场二号候机楼南塔四楼现场设立了一个总指挥调度，全面掌握现场航班具体细节情况，实现对涉奥航班的全程监控，充分做好现场协调和信息传递，确保航班正点。此外，南航运行指挥部还利用短信群发技术，在收集到有关残奥代表信息后立即通过短信群发给前场的值班领导和工作人员。

　　下午18:30，机场上空的雨越下越大，给南航迎接残奥代表的现场工作带来了严峻的考验，南航北京分公司所有值班领导赶往现场指挥，全体干部职工本着高度的政治责任感和使命感，短短的30分钟内完成了一个个航班的保障工作，确保了后续航班任务的顺利完成。在天气较为恶劣的境况下，依然能够安全、高效、顺畅地完成服务保障任务，南航北京分公司突出的保障能力受到了残奥代表团一致的称赞。

　　（作者单位：南航北京分公司运行指挥部）