民航资源网2008年9月19日消息：燃烧整整12天的残奥圣火在人们不舍与依恋的目光中缓缓熄灭，从8月8号的奥运盛宴开幕到9月17日残奥完美谢幕，短短的两个月中国实现了百年追梦之旅。作为涉奥保障单位之一的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，以下简称“东航”）北京分公司，用东航人特有的热情与服务，出色地完成了奥运会（残奥会）的运输保障任务，实现了安全事故或隐患为零，涉奥旅客投诉为零，服务事件为零，在民航局航班治理延误排名、发布警告以来成为三大航空公司唯一连续7期零警告的公司，以实际行动兑现了“提供优质服务、争取航班正常、确保航班安全”的奥运承诺。实现了“两个奥运，同样精彩”的服务目标。

　　早在奥运召开前，东航北京分公司就按照上级部门提出的“奥运安全、正常、优质服务年”和“金牌服务迎奥运”活动要求，专门成立了由分公司总经理、党委书记为组长，副总经理为副组长，各职能部门领导为成员的奥运保障工作领导小组，作为奥运期间运输保障工作的指挥部，全面统筹规划涉奥各项工作事宜，对其下设的八个保障执行部门明确了工作责任，制定了工作程序，下发了《东航北京分公司奥运保障工作组织保障方案》，使奥运保障工作有了强有力的组织保障。

　　北京是东航奥运保障的主战场，上海、青岛赛区又是东航航班主要覆盖地，为了做好奥运大家庭成员的进出港服务工作，尤其是残疾人旅客的航空运输，北京分公司奥运领导小组带领各职能部门，结合两个奥运的不同特点和现有保障实际情况，制定了严格的服务规范和工作程序，并以手册的形式发放到干部员工手中，奥运前后编写印制各种服务规范及相关奥运保障知识手册多达12类，下发7000余本；为及时了解、获取奥运航班重要信息，保证信息传递顺畅，奥运保障工作领导小组办公室前移至现场，第一时间对重要事件做出反映，对出现的问题进行解决；此外，分公司还建立健全了监督、检查机制，进一步明确了领导24小时现场值班制度职责、权限、要求和工作标准。要求各级领导在值班当日，对因各种原因导致过站时间不足的航班必须重点关注，争分夺秒，亲自保障；同时建立了航班运行跟踪制度和工作简报制度（五天一期），截止残奥会结束，发布工作简报24期；制作了所有始发航班保障情况警示牌，张贴在机关走廊及各一线保障部门醒目位置，每日更新航班正常性的动态情况，全体干部员工密切关注、认真保障；利用短信平台，每日上午通报前日航班运行情况及信息……这些措施的出台与实施，调动了干部员工参与涉奥保障工作的积极性，在整个公司内部形成了领导和基层、机关和一线齐心协力为奥运的良好局面。

　　不禁如此，东航人热情、优质的服务一次次赢得奥运大家庭成员的肯定与赞许，前奥委会会主席萨马兰奇先生在乘坐东航航班后对我们的服务留下了深深印象。我们有理由相信东航北京分公司的明天会更美好！