民航资源网2008年9月19日消息：近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，以下简称“东航”）山西分公司根据ISO9001标准的要求，由石富康总经理主持召开了2008年运输服务质量管理体系管理评审，内容涉及该服务体系近一年来运行情况，包括运行质量目标的实现、体系文件的修改、实施内部审核、持续改进及有待解决的问题等方面。

　　根据《管理评审程序》的内容，各生产运行单位详细陈述了本单位的运行情况，提出了改进的建议，并围绕质量目标是否得到有效贯彻和实施；体系文件是否适宜；体系运行是否有效；体系控制是否充分展开了评议。

　　评审过程同时按照质量管理体系要求，查找出了体系落实过程中存在的主要问题：日常具体工作中目标虽然明确，但计划不细，实施中还存在长官意志，不重视最后的总结，特殊旅客服务、现场值班领导职责和外包的飞机清洁工作等方面还存在问题，应进一步研究，努力寻求服务对象的需求，按照持续改进计划，这些问题将下发各单位并限期整改。

　　为了提高服务质量，东航山西分公司引进ISO9001质量管理体系要求标准后，将其列入培训计划，领导干部每年要定期复训，新调岗位的干部增加培训的课时，保证这一科学的管理方法深入人心。同时，分公司注意抓持续改进：对存在的问题和隐患要抓好总结，确定整改时间，并举一返三，防止重复发生，使工作在总结中提高。

　　（作者单位：东航山西分公司）