民航资源网2008年9月19日消息：中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，以下简称“国航”）西南分公司周密组织，再接再厉，通过实施无障碍服务培训强化全员服务意识及技能、打造“客舱有爱，旅途无碍”精品服务项目等项举措，顺利实现了残奥会运输保障目标，从而圆满完成了奥运保障总体任务。

　　国航西南分公司领导召开专门会议强调残奥会保障标准特殊，难度更大，各单位要认真总结奥运会保障经验，克服松懈麻痹思想，同时明确残奥会保障“三不变”原则，即安全、正点和服务保持奥运保障标准不变，奥运期间执行的所有特别工作措施不变，各级领导值班制度不变。各保障单位分别召开了残奥会保障动员大会，并提醒部门员工要充分尊重残疾旅客的需求，耐心、细致、热情、亲切地做好服务工作。该公司培训部乘务训练中心挑选资深教员，利用自主研发的《无障碍服务课件》对空乘、地服人员进行残障旅客无障碍服务培训，培训内容包括残奥会简介、残疾人心理特征、与残疾人交往礼仪、手语学习及导盲犬运输等，并分别对肢体残障、视力残障、听力残障旅客的运输和服务进行细化讲解，为分公司实施残奥运输保障奠定了坚实基础。

　　残奥会保障任务启动后，国航西南分公司生产指挥中心与西南营销中心密切协调，加强信息传递工作。营销中心每日从早上6点至晚上11点开通专线电话向分公司通报奥运大家庭成员信息，及时实现区域信息的联动。分公司地服部组织干部、员工再次学习《奥运会（残奥会）运行服务保障方案》，对残疾乘客轮椅服务流程进行细化梳理并制定保障预案，并对导盲犬办理相关规定组织专项学习。他们还在残奥会期间重点加强残疾旅客升降平台车的检修和维护，每天会同维修厂家人员对车辆进行检查放行。客舱服务部专门制作了残奥会礼仪展板，向空乘人员宣传残奥会的基本知识，包括残奥会口号，残奥会标志，残奥会吉祥物等，介绍与残疾旅客交往的基本礼仪及与残疾人沟通技巧，该部还制作《奥运会、残奥会客舱服务保障手册》放于乘务长工作包中，方便乘务组及时查找相关规定，同时向一线每一位乘务员下发《残奥会服务工作指导手册》。该部特地安排部领导、职能部门干部和空勤检查员驻京进行值班检查，加大对驻京乘务组的管理检查力度，确保残奥会期间客舱部的安全、正点和服务举措落到实处。他们组织空乘人员开展残奥会“爱心献奥运，真诚筑通途”主题服务活动，在万里蓝天为奥运成员营造温馨的旅途氛围。客舱部全国青年文明号“蓝色旅途”乘务组于残奥会开幕当天，在CA4103成都—北京航班上策划了“弘扬残奥精神，为残奥健儿加油”互动服务活动，另外该部于9月17日在CA4513成都—上海航班又开展“庆祝残奥会胜利闭幕”互动服务活动，均得到航班旅客的热烈相应。

　　从9月1日至9月17日，国航西南分公司共执行残奥保障航班66班，运送残奥会大家庭成员495人，其中V2级别乘客407人，V3级别乘客88人，杜绝了人为原因飞行事故症候和飞行差错，同时兼顾普通旅客的服务质量杜绝了重大服务投诉和公司原因航班延误造成的群体事件。另外在8月1日至25日，该公司执行奥运航班229班次，运送奥运会大家庭成员1310人，至此分公司圆满完成了涉奥航班保障任务。该公司领导要求各单位认真做好奥运会、残奥会的经验总结，提练有效举措使之转化为长效管理机制，持续提升安全、服务、正点品质。

　　（作者单位：国航西南分公司宣传部）