民航资源网2008年9月18日消息：百年奥运、盛世中华，中国南方航空集团航空食品有限公司（简称“南航航食”）航食吉林分公司高度重视奥运会、残奥会期间餐食服务和安全保障工作，制定出台了许多行之有效的保障方案，尤其将不正常情况下的航班保障工作列为工作重点。为提高不正常情况下的航班保障能力，做好晚点旅客的餐食服务工作，南航航食吉林分公司研究制定了《南航航食吉林分公司不正常情况下的航班、地面保障方案》、《南航航食吉林分公司不正常情况下的航班、地面服务保障标准》，全面、系统地阐述了航班不正常情况下的餐食服务内容，规范和完善了服务流程。同时，与南航股份吉林分公司地服部建立了良好的工作平台，为航班晚点的旅客提供温馨的餐食服务。

　　从8月8日奥运会开幕至9月17日残奥会结束，南航航食吉林分公司共计为12班晚点航班的旅客提供地面餐食服务，因航班延误滞留在候机厅的旅客们随时都能吃到热乎、美味的餐食，安抚旅客焦虑的心情。8月14日，乘座CZ6149航班的旅客因天气原因延误了，当时，大家的心情都非常焦虑、烦躁，很多滞留在大厅的旅客都在报怨，南航的地面服务人员一边耐心对旅客进行劝说、安慰一边向旅客递来一盒盒热乎乎的餐盒，使他们的焦急心情渐渐平抚了许多，感受到了南航人贴心的温情服务。

   

　　（作者单位：南航航食吉林分公司）