民航资源网2008年9月19日消息：针对时有发生的旅客投诉现象，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，以下简称“国航”）提醒旅客，请到正规机票销售点或者直接到航空公司购买机票，拿到电子机票行程单后，一定要查验真伪。

　　近日，旅客叶小姐向国航投诉，说她通过代理人购买了2张8月10日成都至乌鲁木齐的机票，并按照每张票价1120.00（票价920票款+200元机场建设费和燃油附加）将钱付给了对方，也拿到了一张“电子客票行程单”，可是当叶小姐要求退票时，代理点却表示只能按820的70%退票款，旅客不服，认为自己交的票款是920，为什么只能按820的70%退票呢？经过调查，国航西南营销中心发现，该旅客是通过街头发卡片的人-俗称“票串串”购票，该串串又是通过国航4008-100-999购票热线订票，串串购买的是国航特殊舱位的机票，票价为：820+200，这种特价机票的条件就是不得签转和退票费收30%，该串串并没有将这些特殊规定告知旅客，而是使用伪造的行程单，将这种特殊折扣票加价100元后卖给旅客，造成退票时旅客权益收到损失。最终，国航西南营销中心将调查结果告知旅客，旅客承认是自己的责任，表示将自行承担。

　　“其实只要处理得当，这种情况完全可以避免。”国航西南营销中心相关人士介绍说，有些旅客由于不了解民航业，以为通过“票串串”可以买到折扣更低的机票，却造成自己利益损失。为此，该人士提醒旅客，旅客购买机票一定要到航空公司或正规的机票代理点购买，而正规机票代理点是指具有固定办公场所，在工商部门注册，同时取得国际航协和中国航协认证并得到航空公司授权的销售点，不要图省事从街头发卡片的“串串”处买票；另外，在拿到电子客票行程单后，应马上通过网站或者电话进行验真，立刻准确判断机票真伪，既可以节约自己的购票费用，也避免不必要的麻烦。在上面的例子中，如果叶女士及时查验了机票的真伪，后面的麻烦就不会发生。

　　这位人士还介绍说，现在我国民航实行的是明折明扣的销售政策，旅客通过代理人购买和直接到航空公司购买花费是一样的，而有时国航还会推出一些直接针对旅客的特价机票，可通过国航网站www.airchina.com.cn和4008-100-999热线电话直接购买。

　　从9月1日起，根据中国民用航空局相关规定，国航全面启用新版电子客票行程单，新版行程单除了增加了防伪功能并强化了发票功能以外，最重要的改进是增加了短信验真功能。旅客可以通过拨打电子客票服务热线电话400-815-8888、发送短信JP到10669018或登录网站http：//www.travelsky.com等途径及时进行电子客票信息及行程单的验真。

　　（作者单位：国航西南分公司）