图1：深圳航空有限责任公司“茉莉花香”优质服务示范组庆深航开航15周年庆典合影。

　　民航资源网2008年9月18日消息：2008年9月17日，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，以下简称“深航”）迎来了15岁的生日。开航15年来，深航机队从仅有2架波音737-300客机增长到截止于9月14日的110架飞机，深航旗下波音、空中客车等大小飞机的平均机龄仅为4.9年，是国内最年轻的机群。15年的安全飞行，14年的持续盈利。目前，深航总资产超过200亿，员工1万多人，拥有波音、空中客车等各类型飞机100多架，经营国内国际航线160多条，设立了南宁、无锡、广州、常州、沈阳、郑州、西双版纳、济南、重庆、成都10个基地分公司和货运、工贸、广告、旅游、配餐、酒店、房地产7个二级公司，设立了鲲鹏国际飞行学校，控股常州机场，合资成立并控股翡翠国际货运航空有限责任公司（Jade Cargo International Airlines Co., Ltd.，以下简称“翡翠货运”）鲲鹏航空有限公司（Kunpeng Airlines Co.，Ltd.，以下简称“鲲鹏航空”），管理亚联公务机有限公司。无数个骄人的业绩，正以一股深圳特有的拼搏精神，蓬勃的冲向云霄。

　　深航“茉莉花香”优质服务示范组，在这个喜庆的日子里，也将与所有旅客一起庆祝深圳航空的15岁生日。从呱呱坠地到15年后的今日，深航已经成为了一名年轻帅气的“壮士”，无数次的承载这一个又一个梦想，从起飞到落地；从风雨中到彩虹下；不仅仅是深航人能够体会其中的辛酸，更多旅客也与深航员工见证了深航这个充满爱的企业的光辉历程。

　　“茉莉花香”创新小组接到任务后立即展开行动，跑广告公司制作海报与横幅；跑精品店购置礼品；联系各单位给予活动上的全力保障；联系配餐制作生日蛋糕，创新小组更是连夜开会，组织召开活动举行方案，最终敲定在武汉昆明这条经典的旅游航线上举行活动。

　　图2：乘务组在布置精美的客舱前展示礼品

　　“茉莉花香”优质服务示范组于庆典当日执行ZH9569无锡——武汉——昆明，全新的波音738-800型飞机，B-5360“天津号”飞机拥有舒适经济舱与12座豪华公务舱，由深航乘务十二分部分队长石春香、杨进华带队，由客户经理董姝与优质示范组成员吕娅、王雯、周华执飞开航庆典保障航班，分队长杨进华对于本次航班提出安全保障任务的工作分配，全力保障残运会闭幕当日的空防安全，分队长石春香对服务要求与活动安排提出要求，由于航段多时间紧，工作上的协调与配合更是需要合理安排。当日，ZH9569承载着165名旅客带着吉祥与喜庆，飞往昆明。

　　当乘务员推出精美的礼品与生日蛋糕的时候，客舱的广播里正在讲述深航开航15年来的精彩历程，每一字，每一句都包含了每一位空服人员的情感在里面，他们与公司一起成长，一起奋斗，一起努力，时至今日，他们无比感慨。看到深航的快速发展，每个乘务员都会笑着说：“我当初进公司的时候才只有32架飞机；我进公司的时候才16架。”是的，广播里充满了乘务员对于这个企业的情感，有太多的爱投放在这个企业里，有太多的精力投放在这个企业里。旅客们仔细聆听着这些故事，因为接下来的时间里，乘务组将举行抢答活动，答案都在这些15年历史回顾故事里面。

　　图3：分队长石春香展示精美的“惠山泥人”

　　今天为所有旅客准备的礼品以无锡地方特色的“惠山泥人”与深航吉祥物“鹏鹏”，所有参与的旅客都有机会获得这些礼物，客户经理董姝的广播很是煽情：“深航的基地一共有多少个？答对五个以上的就可以获得礼品。客舱中的旅客已经将手按在呼唤铃上，顺势待发，客户经理一发布”开始“口令，抢答的旅客第一时间按响呼唤铃，客舱里成了一片铃声。最终一位旅客对着广播器，板着手指，居然说除了八个深航的基地公司。客舱里响起一片掌声，这位旅客也很骄傲的告诉乘务组：“我在深圳工作了十几年，深航是我的首选，现在是，将来也是，因为你们的服务，让我看到了”真情“这个在如今繁华都市里逐渐淡漠的元素。”旅客的热情参与出乎了乘务组的意料之外，最终导致礼品不够发放，乘务组临时决定举行了“15载深航与您共精彩”合影活动，邀请未获得奖品的旅客与乘务组合影，并且记录下旅客的具体联系方式，将这些具有纪念价值的合影第一时间送达旅客的手上。

　　“茉莉花香”优质服务示范组一直活跃在无锡始发的各条航线上，“茉莉花香”承载着深圳航空的“特色服务”领跑任务，更是成为无锡这座充满魅力的城市的形象宣传大使，从江南小调到苏州评弹；从茉莉花茶到茉莉香氛；从《感恩的心》到近日的《让世界充满爱》；从特色导游服务到地方特产的展示，这些点滴记录了“茉莉花香”与深航共同成长，创造特色服务领跑的全新任务，并将此在无锡这块热土上延续与绽放精彩。

　　图4：三位生日的旅客与乘务组一同切蛋糕庆祝深航开航15周年

　　客舱里响起了“生日快乐”歌，乘务组暂停音乐，推出蛋糕。开始寻找9月17日生日的你，最终三位旅客成为了今天最幸运的旅客。他们与深航一起度过了一个万米高空的生日，全体旅客在乘务组的带领下，集体唱响生日快乐歌，幸福与喜悦响彻三万英尺。乘务组邀请生日的三位旅客一起切蛋糕，品尝这份独特的幸福感。他们更是获得乘务组精心准备的无锡着名的“惠山泥人”精美生日礼物。

　　其中一位旅客感动的说：“喜悦，从来没有这种震撼的喜悦。此时此刻，我无以言表，我只有祝福，因为我正在陶醉，陶醉在动人心弦中！”

　　图5：乘务组邀请旅客一起合影庆祝深航开航15周年

　　很有诗意的话，感动了乘务组，也感动了周围的很多旅客。是的，服务中体现真情，员工与顾客一起见证企业的成长。深航员工处处体现大爱，将爱融入客舱，融入自身的服务工作中，这份真情与动人并非培训课程中可以学习，而是发自内心，一种强烈的心灵震撼。因为深航的企业文化灌输了一个个优秀的乘务工作者。

　　“茉莉花香”优质服务示范组再次成功保障庆典航班，与旅客度过难忘时刻。“茉莉花香”的真情与大爱，正以一种精神力量，融汇于顾客与企业之间。

　　（作者单位：深圳航空有限责任公司乘务十二分部）