日前，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，以下简称“国航”）地面服务部旅客服务中心接到首旅集团北京海外旅游有限公司送来的一面写有“热情服务关爱乘客支持奥运无私奉献”的锦旗及表扬信。

　　表扬信中写到，首旅集团奥运期间负责接待“2008年国际大中学生乐团”1000余名来自世界各地的青年乐手前来北京等地参加由奥组委文化部安排的奥运文化演出活动。其中200多名澳大利亚乐手需要乘坐国航CA1589次航班前往上海，他们曾一度为如何处理随团携带的大量乐器而不知所措，但是国航地服提供的优质高效的服务让他们最终顺利成行。

　　该团前往上海的那一天，200多名乐手乘车来到北京首都国际机场（以下简称“首都机场”）三号航站楼，车刚停稳，身着国航制服的工作人员马上迎到停车处询问是否需要帮助。在工作人员的热情引导下，200多名乐团成员顺利通过候机楼第一道常规安检到达办理登机手续的柜台，200多人的乐队和他们的行李集中在值机柜台前占据了不小的地方。由于此前国航地面值机有所准备，乘机手续办理工作马上有条不紊地展开，值机方面及时安排了10个柜台专为乐团办理登机手续。由于乐团托运的行李中不符合托运标准的乐器较多，国航地面值机柜台安排专人负责他们特殊行李的交运。在办理登机手续过程中，工作人员发现有10位乐队队员在值机系统中没有订座记录，值机员迅速征询旅行社领队的意见，并立即为这10名队员重新申请了座位。在国航地服值机柜台工作人员共同努力下，200多位乐团成员顺利办理了乘机手续，确保了演出团全体成员顺利成行。

　　临行前，队员们纷纷对国航的服务表示感谢。他们表示，国航的服务给他们的中国之行留下了美好的回忆。