民航资源网2008年9月16日消息：8月26日CA983北京至洛杉矶航班，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，以下简称“国航”）迎接的乘客有奥运全球主转播商代表团及美国全国广播公司记者、洪都拉斯奥委会主席一行、前南斯拉夫马其顿共和国奥委会秘书长一行、国际拳击联合会官员、国际羽毛球联合会官员等50余名涉奥要客。国航客舱服务部（简称“客舱部”）主任乘务长华磊带班执行这次航班任务，两舱乘务员管理中心高级经理葛亚跟班飞行。在准备会上华磊认真向乘务组成员通报了这一重要的涉奥服务保障信息，葛亚经理提出了这次飞行的安全和服务要求，为乘务组在这班有50余名涉奥大家庭成员的服务保障工作中制订了详细的行动预案和指导方针。

　　当乘务组乘车前往候机楼时突然电闪雷鸣大雨倾盆，调度室传来信息，本应衔接的飞机已在天津备降，乘务组只能随时待命。为减少进一步延误，国航临时调配了波音747-400全客飞机，这样起飞时间推迟了一个半小时。面对延误的航班和焦急的旅客，葛亚经理和华磊主任乘务长编写了特殊广播词，详细解释航班延误的原因，真诚致歉，很大程度上化解了旅客因长时间等待起飞而造成的不满情绪。航班起飞前葛亚经理鼓舞乘务组全体成员：用真诚的服务感动旅客，让奥运精神延续，让他们美好的中国记忆延续。

　　12个小时的航程，乘务员一直用微笑为每一位旅客服务。主任乘务长华磊细心组织各区域乘务员工作有序展开，并在滑行、颠簸等关键时刻主动及时广播。公务舱的服务工作有条不紊地进行，19名公务旅客中12名是涉奥的外国要客，乘务员尽心为贵宾做好每一项服务。83L旅客是国际羽毛球联合会的官员，他激动地对乘务员说，这次奥运会很成功，他来回都搭乘了国航的飞机，国航优质的服务和乘务员们真诚的微笑给他留下了深刻的印象。他还动情地说，下次到中国还坐“AIR CHINA”的飞机！马其顿共和国奥委会的秘书长带着满意的笑容下了飞机，并写来了热情洋溢的表扬信：“SERVICE ON THIS FLIGHT WAS VERY GOOD！FLIGHT ATTENDENTS ALWAYS WITH A SMILE.THEY MADE THIS AIR CHINA FLIGHT VERY COMFORTABLE.I WOULD FLY ON THIS AIRLINE AGAIN！THANK YOU FOR MAKING ME FEEL GOOD.”

　　头等舱的几位贵宾是全球奥运主转播商和美国的涉奥官员，面对乘务组提供的优质服务，他们在感谢信中写道：“I ENJOYED THIS FLIGHT.FLIGHT ATTENDANTS WERE EFFICIENT AND FRIENDLY. MEALS WERE SERVED VERY NICELY AND THE FOOD WAS GOOD. THANK YOU！”另外，洪都拉斯奥委会主席对乘务员一路的悉心关照也表示感谢，在表扬信中对乘务组的服务给予了高度评价。

　　十几小时辛苦的飞行让乘务组成员都很疲惫，大家的眼睛都熬红了，但是这个特殊的航班让大家都感受到强烈的团队精神和使命感，旅客下机时的笑脸和感谢的话语久久留在大家的记忆中，让人感受到付出总会有回报！我们为世界呈现了一场无与伦比的奥运盛典，为世界呈现了最美的中国！奥运会虽然结束了，但中国人的努力不会止步，国航人的努力不会止步，大家为自己是中国人而骄傲，为自己能为奥运出一分绵薄之力而自豪！组员们都在心里默默地鼓励自己，继续努力工作，用真诚的服务感动旅客，让奥运精神延续、让他们美好的中国记忆延续……

　　（作者单位：中国国际航空公司客舱服务部）