民航资源网2008年9月11日消息：9月8日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下简称“南航”）北方分公司地面服务保障部在6条长航线上推出高端客户服务经理与高端客户电话互动服务新举措，深受好评和认可。

　　这6条航线分别是沈阳——成都、沈阳——深圳、沈阳——广州、沈阳——上海、沈阳——昆明、沈阳——乌鲁木齐。每天，高端客户经理首先通过离港系统查询次日出港且购买普通舱客票的高端客户名单，然后分别给这些高端客户打电话。通过电话互动，高端客户经理可以主动了解高端客户的需求，如座位的选择、在地面头等舱休息室需要什么服务等等，同时征求他们的意见和建议。随后，高端客户经理把高端客户的需求信息及时反馈到值机和服务等部门。值机部门在高端客户以及与其同行的家人、朋友、同事到达机场前就为他们预留好喜好的座位并提前打印好登机牌，他们到机场后直接到值机柜台领取登机牌，方便快捷。服务部门则根据旅客的要求，提前做好准备。这样做，既满足了高端客户对服务的需求，又为高端客户节省了排队办理乘机手续所用的时间。

　　此项服务新举措推出三天来，南航北方分公司地面服务保障部高端客户经理与60余名高端客户进行了电话互动，高端客户们对此举给予一致好评和充分认可，对南航工作人员热情细心的服务表示非常满意。

　　（作者单位：南航北方分公司地面服务保障部综合办公室）