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国航浙江吴姝君乘务组热情服务感动年轻爸爸

 2008-09-10 来源:民航资源网 作者:郑乐静  [投稿排行榜]
2008-09-11 13:55:48

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      民航资源网2008年9月10日消息:2008年8月29号,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,以下简称“国航”)浙江分公司“吴姝君”乘务组(徐珊(小)、屈姗姗、郑乐静、周明明、蔡振奇、赵龙)执行国航CA1777(杭州——西安)航班,本次航班的登机时间是19点30分。像往常一样,登机音乐响起,每位成员都在自己的岗位上,精神抖擞,热情洋溢的迎接本次航班的旅客。

      中途,有位衣着朴素的年轻爸爸怀抱着一个幼儿走进客舱,前舱的乘务员们都发现了其神情忧郁、情绪低落。徐珊赶忙上前查看他的座位号并将其带领到座位上,安排妥当后又细心的为幼儿盖上毛毯。

      当滑梯预位、一切检查完成后,只见乘务长吴姝君来到这位爸爸身旁,轻声的询问是否有什么不安的事,希望能帮上忙。而后又发现他怀中的幼儿早已尿湿了裤子,就赶紧从前舱取来干、湿的毛巾,让他为孩子擦拭,此时屈姗姗和郑乐静也上前帮忙,为他拿了清洁袋和靠枕。

      这位年轻的爸爸被大家的热情所感动,虽然不善言表,但在起飞之前还是把自己的遭遇大致讲了,原来他在来的路上遭遇了小偷,他的行李包被偷了,而钱和宝宝用的东西也在里面,原本打算坐火车回家的他只能在火车站呆了三天,直到他的朋友为他买了机票这才踏上了回家的路途。这也是为什么宝宝都尿在身上的原因。

      听了他的遭遇大家都很同情,特别是他带着这么年幼的宝宝,一切都显得那么的无助。大家都觉得应当在我们的客舱中要给予一切力所能及的帮助,让他在我们的航班上感到温暖。

      起飞以后一切服务正常进行,只是大家都明白,在客舱中有位年轻的爸爸和他年幼的宝宝,他们遇到了困难,作为客舱的主人能做的就是急人所急、尽量给予关怀,让大家都来当回宝宝的亲人!

      大概是感觉到了客舱暖和的气温,宝宝熟睡了,但是爸爸却不吃也不喝,乘务长吴姝君将她自己和周明明、蔡振奇的机组点心打包后来到后舱了解了情况,又为他们带上了一些三明治和水,送到了他的手里,继续了解了详细的情况,那位质朴的爸爸用他不太流利的普通话讲述了始末,并且一再的表示感谢,此时他紧锁的眉头似乎得到了舒展。

      航班还在继续执行着,大家也仍然在用行动表示着自己的关怀,哪怕是在巡舱中看到酣睡的宝宝可爱的模样,乘务组给出的一个微笑,这也是发自肺腑的温情。

      落地之前,大家都担心其回家的困难,乘务长吴姝君又询问了这位爸爸,并且表示可以借手机给他以便联系他的家人朋友,在得知其还有手机在身边未被偷时,这才放心。

      到落地下客的时候,这位爸爸抱着孩子拿着大家给他的东西来到前舱表示感谢,却发现乘务长吴姝君和安全员蔡振奇一起拿了二百元要给他,感动的不知道说些什么,此时内向老实的他只是一再的说“这钱我不能拿”。“这钱是拿来给宝宝买衣服的,外面太冷了,赶紧买件衣服给他换换吧,免得冻着他啊!”吴姝君再三的说。西安下着小雨,客舱外的温度更是低于20度,此时也已经是晚上九点了。大家都希望他们在接下来的回程中能顺顺利利,平平安安的到家。就在乘务组的声声平安和道别中这位爸爸抱着幼儿满怀感激的下机了。

      虽然这仅仅是发生在客舱中的一件小事,但是却能由小见大,从中体现出了我们乘务员的细心和关怀,体现出了我们乘务员的客舱主人翁情结,体现出了我们乘务员正努力的去做到“放心、顺心、舒心、动心”的四心原则,在不断满足旅客现实需要的同时更关注了旅客的潜在需要,用真心为大家服务,把感动留给国航客舱。这正是我们国航人所需要的!也正是我们所努力的!

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    延伸阅读: 国航浙江分公司国航
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