民航资源网2008年9月11日消息：近日，中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）诚邀香港港龙航空有限公司（Hong Kong Dragon Airlines Limited，以下简称“港龙航空”）驻成都办事处相关代表进行了业务交流，双方就如何提高地面代理服务质量等相关问题进行了深入探讨。同时，针对港龙航空提出相关服务质量问题，地服部向客户进行了耐心解释并随即明确了多项改进措施：

　　一是加强值班干部力量和现场管理，增派熟悉业务的干部到国际值机现场，确保现场服务质量；二是增设专门服务员在登机口和候机厅负责对旅客的引导、分流工作，提高语言培训，积极主动与旅客交流，完善语言道别流程；三是加强值班干部监督，更加合理调配现场人力资源，确保旅客高峰期现场服务保障；四是完善量舱休息室软硬件设施和资源，提高公务舱、商务舱客人候机休息舒适度。

　　港龙航空公司代表对国航及时确定上述切实有效的改进措施给予了充分肯定。

　　（作者单位：国航西南分公司地面服务部）