图1：旅客在国航重庆分公司值机柜台前取阅残奥会重庆籍选手的宣传卡片

　　民航资源网2008年9月10日消息：9月5日上午，重庆江北国际机场候机厅门前，十几名中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，以下简称“国航”）重庆分公司员工身着统一工作制服，身披蓝色绶带，正翘首以待，五把崭新的轮椅整齐地摆放在旁边。当天，国航重庆分公司将迎来一群特殊的旅客——飞赴北京为残奥会加油助威的重庆观摩团。

细节服务彰显人文关怀

　　由重庆市残联组织的残奥会观摩团由109人组成，其中包括9名残疾人，分别搭乘两个航班飞往北京。为了表达国航重庆分公司对残疾旅客的关爱，体现对残奥会的高度关注和支持，营造迎接残奥会开幕的浓厚氛围，国航重庆分公司在值机柜台前摆放了醒目亮丽的福牛乐乐大型展架，“欢迎北京残奥会重庆观摩团乘坐国航航班”的欢迎牌，及“迎奥运讲文明树新风”的宣传易拉宝。还向现场旅客及观摩团成员发放了残奥会重庆籍选手宣传卡片，呼吁大家都来关爱残疾人，关注残奥会，共同为重庆籍选手加油。

　　观摩代表团专车到达机场后，国航重庆分公司地面服务部为代表团成员提供了礼宾接待、登机引导服务，地服员工还特别用臂膀为残疾人士当起了引路的向导；开设了专用柜台办理登机手续，并在观摩团的托运行李上系上了黄丝带，以便区分识别；为候机的代表团成员及其他旅客发放宣传卡，引导大家的谈论话题和关注焦点共同指向残奥会。

　　图2：工作人员引导盲人旅客登机

　　在热烈的交谈中，代表团中一位聋哑人还教起了大家做手语“北京加油！中国加油！”一位盲人也想加入，为打破聋哑人和盲人之间的交流障碍，国航重庆地服员工手把手地教这位盲人比划各种姿势。围绕着福牛乐乐展架，大家通过手语共同表达了对北京残奥会的祝福。候机大厅被国航人的悉心营造出的欢送气氛和现场浓厚的奥运氛围所包围。

　　图3：用手语为北京残奥会加油

精彩活动表达共同祝愿

　　登机时间到了，在地服员工的全程引导下，代表团通过专用安检通道顺畅登机。精心布置过的客舱让旅客们感到了意外和惊喜。《北京欢迎你》的登机音乐萦绕耳侧。“两个奥运同样精彩”“两个奥运同样重要”“超越融合共享”的欢迎标语及残奥吉祥物福牛乐乐等装饰物张贴在客舱两侧，让人备感温馨。

　　全国青年文明号“红岩”乘务组，在机上开展了“两个奥运同样精彩”特色主题活动。“女士们，先生们，欢迎您乘坐全国青年文明号‘红岩’乘务组执行的‘两个奥运同样精彩’特色航班，我们邀请大家一同走进残奥现场，舞动魅力北京……”随着广播词的响起，乘务长梁丹的手语展示也在同步进行。残奥会有奖知识问答活动开始了。

　　“本次残奥会是第几届残奥会？”“中国有多少名运动员参加此次残奥会？”……问题刚落音，客舱内的呼唤铃便此起彼伏地响起来。不论是观摩团成员，还是其他旅客，都积极参与到活动中来。回答正确的旅客将获得一架波音737-800飞机模型。一名后排的男青年相当踊跃，两次抢答正确走上前舱“领奖台”。

　　图4：为抢答正确的旅客送上礼品飞机模型

　　为更好地承载奥运，传递奥运精神，“红岩”乘务组还邀请大家一起携手，签名留念，为残奥健儿加油喝彩。“同一个世界，同一个梦想。两个奥运会同样精彩。马上就要开幕的残奥会，我们会为所有残疾运动员的奋力拼搏鼓劲、加油，共同‘点燃激情，奉献关爱’……”以一段声情并茂的广播词为背景，乘务员手拿红色锦缎签名布及印有残奥会会徽的心形签名板，分别从前舱及后舱开始征集签名。观摩团成员重庆市副市长马正其及人大副主任刘文也积极响应，表达了对残奥会的美好祝愿。

　　图5：重庆市副市长马正其在锦缎上签名

优质保障尽显国航风采

　　从地面到空中，国航重庆分公司为残奥会观摩团成员打造了一条温馨顺畅的出行通道，并用细致周到的服务树立了国航形象，展示了国航风采。

　　为确保运输环节中的安全，公司认真检查了各个工作流程的合理性和可行性，深入开展了一线安全大检查，消除一切可能发生的安全隐患。在客舱双安全员的基础上，增配一名专职安全员专门负责后舱监控，保障客舱安全。

　　图6：旅客在心形签名板上签名表达对残奥会的支持和祝愿

　　国航重庆分公司地面服务部通过在青年党团员中公开选拔，筛选了20名优秀青年，组建了一支训练有素、业务优异的志愿者队伍。奥运会前的无障碍服务培训、手语培训等为残疾旅客服务的技巧都得以在此次服务保障中得到运用，并展示了国航人积极向上、健康文明的风采。

　　客舱部于活动前一天下午3点半接到通知，时间已经相当紧张。他们立即投入到各项准备中，从物资配备到活动策划，加班加点地进行准备。为丰富有奖竞猜的活动内容，在准备好22个飞模的基础上，又在起飞前的2小时增配了20副奥运扑克牌。

　　不论是候机厅内用关注和关爱营造出的温馨氛围，还是在客舱广播词里体现的“超越自我”精神，都是国航重庆分公司对“两个奥运同样精彩”的一次实现，是在两个奥运会之间的一次漂亮转身。

　　摄影：胡晓

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司重庆分公司）