民航资源网2008年9月8日消息：中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部虹桥客运日韩线“奥运微笑服务明星”评选活动在离港部领导的精心组织和日韩线全员的积极参与下，最终评选出陆健、袁蓉等4名“奥运微笑服务明星”，于9月1日落下帷幕。此次评选活动是继奥运绘画展评活动以来，日韩线举办的第二期关于“敬业、专业、乐业”的岗位文化建设活动。

　　本次活动影响面大，员工关注度高，具有显著导向意义。主要体现在以下几个方面：

　　一是参与面广，影响力大。本次评比活动受到客运离港部领导的高度重视，日韩线每位一线员工都积极参与评比，值班主任、外航站商务和员工都全面参与评分。活动以真实服务个案为依据，把大家最公认、最动人、最典型的先进个人评选出来，具有真实性和代表性，影响力大。

　　二是体现评选的导向性。评比不唯资历，不唯年龄，充分考虑员工服务岗位和服务内容的差异性，让每一位评出的“微笑服务明星”都具有导向意义，体现一个典型一面旗，一个先进一盏灯，真正地达到评选的目的，让一个先进带动一片、照亮一片。

　　三是评选过程严格有续。评分阶段经过层层把关、反复核实，广泛听取各方意见，做到公开、公平、公正。部门领导、值班主任、外航商务和职员出于公心，以同一个标准、同一个尺度，公平、公正地给出自己的每一分，实事求是地投好手中庄严的每一票。

　　四是注重宣传，扩大影响。在活动开始之时，日韩线就加强了相关宣传报道，展出一期名为“树微笑风，感言语情”的版报，之后又在离港部开辟评选活动专栏，适时制作了一期标题为“今天你微笑了吗？”的活动展版公开评分进程，最大程度上激励了员工立志为奥运创品牌服务的信心与决心，在客运部营造了强烈的微笑服务氛围，真正做到以活动促宣传，以宣传促活动。

　　日韩线“奥运微笑服务明星”评比活动，充分培养了员工微笑服务和主动服务的服务意识，使员工领会到如何将微笑这一最美丽的世界语言准确地运用到旅客服务中去。“奥运微笑服务明星”活动虽然已经结束，但微笑之风已在虹桥客运的各个部门不断延续，相信在接下来的生产生活中，日韩线的微笑服务将在虹桥客运全员范围内得到进一步的延伸推广，更进一步深入人心。