图1：国家体育总局局长刘鹏欣然在卷轴上题写“点燃激情、传递梦想”主题词。

　　民航资源网2008年9月8日消息：在继8月29日中国国际航空股份有限公司（Air China Ltd.，简称“国航”）CA113航班免费承运金牌运动员访港代表团抵达香港之后，9月2日，国航CA1480航班再次承载81名代表团成员由珠海返回北京。承担飞行任务的全国青年文明号、国航重庆分公司银鹰乘务组，通过精心准备，与金牌运动员们共同度过了一段虽激情四射却仍不失温馨快乐的空中旅途。

一见倾心：惊喜扑面来

　　11时10分，珠海三灶机场。一架北京奥运号飞机已经完成了所有工作，佩戴胸花的乘务员面带亲切微笑分列舱门两旁，正在迎接金牌运动员们登机。

　　一进入客舱，运动员们就被浓浓的奥运氛围所吸引了：“为你骄傲、为你喝彩”、“奥运风、中国红”等张贴在显眼处的标语，表达出机组人员对金牌运动员奋勇向前、为国争光的拼搏精神的无比敬意；《北京欢迎你》熟悉的旋律则让刚刚结束了紧张的访港交流的运动员们立刻感觉到回家的舒适，一些运动员随着旋律轻轻哼唱了起来。

　　而最让他们意外和惊喜的是，在客舱的四周，他们还发现了自己登上奥运领奖台时的照片。“我看到你了”、“找到你自己了吗”，运动员们开心地互相交流着；“是每个人都有吗？”在得到肯定的答复后，一些小运动员开始仔细地寻找自己；程菲找到自己的照片后，很客气很认真地向乘务员询问：“可以带走吗？”

　　看着面带惊喜的运动员们，听着他们愉快地哼唱着熟悉的旋律，乘务长王娟和她的组员们露出了由衷的微笑，因为她们的精心准备得到了最好的回报。

　　为了能为每一位运动员提供姓氏服务，她们下载了所有运动员的照片，反复辨认，练习到深夜；为了能和运动员有更深入的交流，她们通过网络查找到每一位运动员的个人资料，认真记忆，相互考核；为了一句标语，她们反复斟酌，多方请教；为了一个方案，她们几易其稿，求全责备，精益求精。

　　而这一切的付出，用乘务组姑娘们的话说，既源于对工作的认真，更源于对金牌运动员们的崇敬。姑娘们说，运动员们在赛场上挥汗如雨，奋力拼搏，为祖国赢得了荣誉，理应得到所有国人的尊敬与爱戴。

万米高空：小小卷轴记录耀眼中国红

　　13时左右，一幅约1.5米×0.7米、以红、黄云龙纹镶边、奥运五环为底的卷轴正在万米高空的客舱里传递，所有的金牌运动员纷纷在上面签下自己的名字。

　　“卷轴代表了中国五千年的古代文明，同时由于2008年北京奥运会开幕式的盛大演出，似乎已经成了中国古代文明和北京奥运会的象征。用卷轴签名，既能让运动员们重温北京奥运会的情境，更能为这次航班，甚至为国航作为奥运合作伙伴留下最完美的诠释。”国航重庆分公司客舱部经理桂承江这样解释。

　　乘务长王娟则说，卷轴得到了国家体育总局刘鹏局长的认可，在签名之前，刘鹏局长高兴地在卷轴上抒写了八个红色大字：“点燃激情、传递梦想！”

　　于是，带着耀眼的中国红，卷轴在万米高空的客舱里流动成一道风景线，中国最杰出的运动员们则把自己的名字抒写成一道道靓丽的风景。而其中的一些细节，也为签名的过程增添了许多乐趣。黄玉斌教练在卷轴上用简笔勾勒出“吊环王”陈一冰的画像，引来大家阵阵笑声；跳水皇后郭晶晶一笔一划地认真抒写，极易让人联想到她跳水时标准而优美的每一个动作。

　　图2：金牌运动员们在卷轴上签名留念。

　　“卷轴签名持续了近1个小时，客舱的气氛非常热烈。”乘务三分部经理雷霆这样告诉记者。而在她们乘车回办公楼的时候，下起了小雨，乘务员迟源牢牢把卷轴护在雨淋不到的地方，“卷轴上不仅有冠军们的签名，还有国航奥运合作伙伴的标志，它可是我们的宝贝，决不能有丝毫闪失！”

真情服务：客舱里响起三次掌声

　　“各位领导、各位运动员代表：我们的飞机马上就要到达北京首都国际机场。”银鹰“乘务组非常感谢您在旅途中的理解和支持，祝各位领导身体健康，工作顺利，祝运动员们再创辉煌！”

　　随着乘务员落地前致谢广播结束，运动员和教练员们报以热烈的掌声。在整个航程中，运动员们自发给予了三次掌声，一次是登机后的致敬广播结束时，还有一次是飞机落地的瞬间。

　　三次掌声，不单单是表扬，还反映出通过细致入微的服务，乘务员和运动员之间已经逐步营造出一种亲切、和谐的氛围——乘务员们通过一个个独特、贴切的动心服务，赢得了运动员们的认可。

　　比如，乘务员陈明磊为运动员搭建特殊“餐台”。飞机刚进入平飞，小陈正在工作间进行送餐前的准备，突然发现羽毛球运动员于洋走了进来。在得知于洋比较饿后，立刻帮她准备了餐食。但小陈发现，客舱里运动员相互之间正在签名，当时根本无法在座位上进餐。怎么办？聪明的小陈很快有了主意，她请于洋在乘务员座位上坐下，然后把作为纪念品的奥运号飞模一盒盒地垒成了一个临时“餐台”：“不好意思了，您看在这里将就一下好吗？”“挺好，挺好！”于洋看来对这个“餐台”很满意，“迅速”解决掉了一盒米饭。小陈看她吃得很快，就又主动拿出为自己准备的鸡蛋问于洋：这个有营养，吃一个吗？于洋很高兴地接了过去，并连声道谢。陈明磊告诉记者，由于有了这个小插曲，她和于洋就显得有了小默契：“于洋很多合影都喊我帮他拍呢。还有，在推出餐车的时候，因为运动员们来回走动签名，餐车不好通行，于洋还在后面帮我喊‘开饭了，让一让哈’，让我特别感动。”

　　比如，乘务员刘婷婷帮跳水冠军陈若琳打丝巾。“若琳的丝巾打得有点象红领巾，能为冠军打丝巾，我有点激动。”刘婷婷说，打完了，大家都说好看，陈若琳也一再感谢她，“我自己反倒不好意思了，没想到在赛场上个个都奋勇争先的运动员们，私下是这样的和气！”

　　比如，乘务长王娟抽奖抽到了自己喜欢的运动员。在机上抽奖环节，现场气氛非常热烈。负责抽奖的王娟一直都非常喜欢体操冠军扬威，没想到居然真抽中了杨威，结果搞得所有运动员都在喊作弊。热烈的气氛也感染了刘鹏局长。刘鹏局长把乘务组赠送给领导的8个飞模也拿出来抽奖，并且要求工作人员不能参加抽奖，把机会都让给运动员。此举赢得运动员们的热烈拥护。看着高兴的运动员，刘鹏局长也笑得非常开心，并赞扬乘务组服务周到，把现场气氛营造得很好。

　　再比如善意的提醒。飞机下降前，由于考虑到金牌运动员们抵京后，将受到热烈欢迎。所以乘务组的姑娘们特别注意观察每个运动员的着装，如果发哪位运动员的服装出现了如领带歪斜或丝巾散乱的现象，都会及时进行提醒。通过这样的小插曲，拉近了服务者和被服务者的距离。体操冠军李小鹏在观察了乘务员的工作后，对乘务员说：其实你们还是蛮累的。

　　就这样，在万米高空，在国航的航班上，在回家的路上，金牌运动员们完全放松了心情，尽情享受着属于他们的快乐旅程。对此，国航股份奥运办公室副主任张春枝称赞银鹰乘务组服务细致，策划成功，“气氛营造得好，尺度把握得好”！

精心保障：“四心”服务在国航

　　说起感受，银鹰组的姑娘们用了两个词语：兴奋、自豪。带病执行任务的乘务员迟源则说，这将是她一生的骄傲。

　　图3：卷轴展示。

　　乘务长王娟却表示，此次航班保障获空前成功，但这绝不仅仅是乘务组的成功。其实正如王娟所说，为了高质量完成这次航班任务，重庆分公司作了周密部署和精心安排。在此基础上，包括乘务组在内的各个环节同力配合，无间协作，共同打造了一次完美的“四心”服务。

　　首先，国航重庆分公司领导高度重视，各单位通力协作，做好运行保障。总经理龙强在接到任务的第一时间召集区域准备会议。向维修基地、航务管理中心、生产指挥中心、运管部、客舱部、飞行部等各相关职能部门下达指示，并由运管部作为总的组织单位，牵头协调。会议根据回程航班的特点，针对性制定了保障方案，以放松为主题策划机上活动，并准备多套活动方案备用。会议还责成运管部了解去程航班有关情况，在礼品准备、机上活动准备等方面形成互补。

　　其次，把安全工作放在极端重要的位置。安全方面，搭配了最优的机组力量，机组精湛的驾驶技术得到了刘鹏局长幽默的赞赏：“落地太好了！十分！满分！”配备了素质好、技能强的双安全员，服务方面，按专机保障的标准服务。在全国青年文明号“银鹰”乘务组中选拔了6名乘务员，其中包括3名经验丰富、多次执行专包机任务的乘务长；注意在飞行中做好信息沟通，如遇气流颠簸，机组将提前或尽早提示；由于是在珠海配餐，客舱部严格按照体育总局要求配餐，并进行了电话联系和传真书面确认两道程序。以上举措确保空防安全、客舱安全和食品安全万无一失。

　　再次，国航重庆分公司要求各相关单位围绕四心服务要求，用高质量的精心保障，体现出对为国争光的奥运健儿的尊敬、赞美和祝福，全方位展示国航作为载国旗航空公司和奥运合作伙伴的独特风采。

　　在CA1480航班上，我们欣喜地看到，精心保障创造了丰硕的成果，这硕果就叫“放心、顺心、舒心和动心”。正是：万米高空奥运风，卷轴记录中国红；四心服务结硕果，风采尽展在国航。