奥运会期间,东航先后派出三批志愿者前往北京首都机场T2楼,为奥运保障工作提供志愿服务支持。广大志愿者严谨的工作、热情的服务和真诚的微笑, 成为一道亮丽的风景线,在迎来送往的中外旅客心中留下了美好的记忆,他们身上展现出的中国人民的热情好客和文明素养,谱写了一曲曲文明和谐的音符。

8月21日至25日，来自东航安徽、云南、上海物流和工技公司四地的11名志愿者，为北京分公司奥运保障工作提供为期5天的志愿服务支持。他们是东航团委组织的第三批志愿服务队伍。虽然只有短短的五天，志愿者们却留下许多美好的回忆并积累了丰富的工作经验,相互间结下了深厚的友谊。

笔者将东航安徽分公司三名志愿者参加志愿服务工作后撰写的心得感言加以整理并在此发表,以求与读者感知他们的辛苦,分享他们的快乐。

                     服务   光荣   责任

                       (运控部  郝帅)

     作为一名普通的东航志愿者,当你穿上制服、披上绶带,当你仪表整洁、精神饱满、面带微笑站在服务台时,这就注定了你的志愿者服务工作的开始。

时间：2008年8月21号，地点：首都机场二号航站楼东航无人值机柜台，内容：语言帮助，信息服务。

能够参与到东航志愿服务的工作中，是我难得的实践机会。我要珍惜机会，热情服务，并向来来往往的旅客介绍东航，用真诚的笑容，出色的服务，为东航增添光彩。志愿者意味着必须奉献自己，付出很多自己的时间和精力，牺牲个人利益，同时收获更多宝贵经验。有些时候确实很累、很疲惫，但是我想说我们都坚持下来了，没有一个退出！我们是一群为东航而努力的志愿者，任何困难都无法使我们分开，因为我们是一个团队！我们的目标只有一个：东航的服务是最好的！志愿者很光荣，但光荣背后是比光荣更加沉重的责任，我们只有肩负责任继续向前，因为我们义不容辞！太阳渐渐西斜了，忙碌了一天的我们，感受着人们对奥运的热情，享受着作为志愿者的快乐。我们要与东航同行！与奥运同行！

 服务奥运    服务东航

                     ( 客舱部  王蓉)

“有一个梦，由我启动，让汗水融化成满脸笑容，海阔天空，我是阵风，把旗帜飞扬到南北西东”这首由周华健演唱的奥运志愿者之歌一直回荡在耳边，美妙的旋律、真诚的话语，成功地唱出了每个志愿者心声。今天,我无比荣幸地成为一名奥运志愿者，参与奥运服务工作，真诚服务五洲四海的来宾。作为第三批志愿者,我们分别来自云南、安徽、上海三地，为了一个共同的理想,我们十一名年轻人相聚在八月的北京，在这里希望能为东航贡献自己的一份力量！

当我身着东航制服穿梭于北京候机大厅时，绶带上“东航志愿者”字样格外耀眼。肩负着一名东航人的使命和志愿者的责任，面对川流不息的旅客，我们需要时时展现真诚的问候、会心的微笑和周到的服务。         

“您好，我是东航志愿者,请问有什么可以帮您？”“我回不了家了，航班日期定错了，怎么办？”“请跟我来，我帮您”,8月25日上午,一位老年旅客手中握着机票紧皱双眉向我求助，从他焦急的话语中我得知他在南昌售票处购买机票时定座日期出现差错,导致其看完奥运比赛后无法及时办理登机手续，而且他身患心脏病、高血压，我立刻安抚他的情绪，“大爷，您别急，我一定尽全力帮您！”,他坐立不安地给家人打电话,情绪有些激动，我立刻把他安排在旁边的座位上休息并为他倒来一杯水，“大爷，别急注意您的身体。”我迅速来到值班主任柜台,电话联系南昌售票处，通过沟通后帮他更改定座纪录，当发现电脑纪录中显示北京——南昌航班全部满客时，我立刻转念一想必须马上与值班领导联系迅速申请第一候补，最终经过一番努力使这名乘客顺利登机，临走时,他紧紧握住我的双手并要求与我合影留念，“来南昌一定和我联系，我好好招待你”,“不客气，大爷，这是我应该做的，您快登机吧。”大爷频频点头向我们挥手道别，看着他远去的背影，我擦擦额头上的汗珠，脸上露出了欣慰的笑容。这一刻我体会到做为一名志愿者的价值，这些天像这样寻求帮助的旅客不计其数，我们始终用耐心和真诚服务着，这些付出是一名东航员工义不容辞的责任，我想尽最大的努力成为一名优秀东航志愿者，连续几天十一小时的工作量虽然腿有些腰酸背疼，但我无怨无悔，因为我正体验着人生中难得的经历、感受着百年一遇的奥运氛围。辛苦的付出,让我收获的是尽心尽力做事的工作态度和不断奋斗的人生目标，感谢东航这个大家庭给予我们成长和锻炼的机会。

“同一个世界、同一个梦想；同一份工作、同一样的热情”，几天的工作和生活也让我们这批奥运志愿者之间结下了深厚的友谊，我们工作上相互帮助配合,工作之余相互照顾关心，短短的数日,请让我们留住这难得的相聚，记住这美好的时光。

我们勇敢放飞了心中企盼已久的梦想，服务东航、服务奥运，让每位来华的旅客在体验绿色、科技、人文奥运的同时更加感受到东航优质的服务，感受到华夏民族热情好客的优良传统。

    感动   感谢   感恩

                   (团委  李翔)

8月21日至25日，来自东航安徽、云南、上海物流和工技公司四地的11名志愿者，为北京分公司奥运保障工作提供为期5天的志愿服务支持。虽然只有短短的五天，志愿者们却留下许多美好的回忆并积淀了深厚的感情。

我想起这五天来发生的许多故事，既充满汗水，又充满欢笑和温情。大家彼此相互照顾、相互关怀，亲如兄弟姐妹,许多的点点滴滴，都让我无法释怀。云南分公司陈杰同志在休息时间，提着相机到处搜集资料，累得小腿抽筋，走路都一瘸一拐；物流公司江亮、陆煜和工技公司包志栋三个人，轮流守在京沪快线上，到换岗时间都不肯去休息，总是宁肯自己多站一会儿，也要让别人多点时间休息；安徽分公司王蓉同志水土不服，皮肤起了许多红斑，头天晚上我们安排她休息，第二天她却不声不响地跑上班车，要和我们一起坚持到底；还有云南分公司的廖晓华同志，因为感冒而腹泻，身体刚好一些，就又加入到队伍中来。还有陆建敏、郝帅、王颖、保炎......就象一首老歌里唱的那样：“每个人都是有故事的人”,每个人都有发生在自己身上的许多动人故事，太多太多的感动,让我久久难忘。

我最最亲爱的兄弟姐妹，就是你们—奥运会东航志愿者们。虽然你们不是明星，虽然你们只是普通员工，虽然对于整个东航大家庭来说，你们既普通而又平凡,可是，我可敬可爱的兄弟姐妹们，在我的心中你们就是英雄，是我心目中最伟大的英雄。能和你们一起共事，我感到无比骄傲、感到无比自豪。

让我感到骄傲和自豪的，不仅是我们的志愿者，还包括北京分公司的员工,那些奋战在一线的员工，也都是我亲爱的朋友、亲爱的兄弟姐妹。我记得张经理、钱主管、白班长、杨倩、张雪、王丽娜、小阮......还有许多我记不起名字、甚至不知道名字的北京分公司的同事们，是你们给予我们无私的帮助和支持，不仅仅是业务,你们还教会了我们很多很多。我也很想对你们说一句，我真的非常非常地热爱你们，我为有你们这样优秀的同事、为曾和你们一起并肩奋战过，而感到无上的光荣和自豪。

东航志愿者们、北京的朋友们，也许语言真的无法表达我的情感，任何华丽的辞藻在你们面前都黯然失色。或许你们的工作平凡而普通，但是你们的笑容温馨而亲切，我永远不会忘记你们的微笑。

我要感谢的太多了，要感谢东航团委组织的这次活动，要感谢北京分公司的热情支持，要感谢安徽分公司能给我这次参加活动的机会，我要感谢所有的人——志愿者们、朋友们、同事们......谢谢你们，是你们让我收获到了一笔无限宝贵的财富，我将小心地珍藏它，永远铭刻在心中。

如果只允许用一句话来表达我的感受，我很想说：我爱你们，我亲爱的东航人，你们永远是我心中最可爱的人。

(非常感谢志愿者提供的感言和信息,本文由李群整理)

                          东航安徽分公司  李群