教员讲解为残疾人服务的要领

奥运会结束后，残奥会即将在北京拉开帷幕，为保障好残奥，服务好残奥，为残奥会的成功举办做出贡献，国航西南分公司培训部提前做好员工培训，让员工熟悉和掌握无障碍设施的使用，无障碍服务细节。为此，培训部乘务训练中心自主研发了《无障碍服务课件》，开展了无障碍服务培训，制作了《客舱无障碍服务指南》，其产品尚属同行业领先。

《无障碍服务课件》的研发历时一年，自主研发，针对民航行业特点，分别对肢体残障、视力残障、听力残障旅客的运输和服务进行了细化讲解，还就如何与残疾人交往、为残疾人服务进行了阐述。

图2在西南分公司进行培训。

无障碍服务培训分为先期送教员外出培训，以及在各分司开展培训两个阶段。第一阶段：培训部于07年将教员送到残联进行系统学习，并参加了成都市手语比赛。教员们认真学习，刻苦钻研，还利用业余时间学习《中国手语》，将学习成果汇集成教案。第二阶段：乘务训练中心率先在西南分公司进行无障碍服务培训，然后派出教员赴贵阳分公司、浙江分公司、重庆分公司进行全面推广。截止8月29日，已进行了16场次719人参加的无障碍服务培训。

图3为浙江分公司进行培训

《客舱无障碍服务指南》是培训产品的进一步延伸。《指南》利用图文结合的方式，将客舱无障碍服务中常用的字句进行了图解。《指南》美观实用，简明易懂，小巧易携带，大量印刷后于9月1日前送到西南、浙江、贵阳、重庆各公司的每一位乘务员和地面服务人员手中，便于空地服务人员学习和查用。

图4为重庆分公司进行培训。摄影：代庆梅

培训部乘务训练中心通过以上几大举措，不仅大力提升空中服务品质，提高服务人员的无障碍服务意识，还增强从业人员对残疾人的关怀，让残疾人在出行和其他方面体会到健全人的感受。