民航资源网2008年8月29日消息：举世瞩目的第29届北京奥运会虽已落下帷幕，但第13届北京残奥会很快又要重燃战火。为此，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）客运服务部（以下简称“该部”）在总结前期“金牌服务迎奥运”活动经验的基础上，又马不停蹄地启动了“微笑服务迎奥运”活动，立志要把东航人的优质服务做到极致。

　　该部曾在北京奥运会召开期间，成功地在值机柜台插上了五环旗帜，并挂出了“奥运奖牌榜”，这样做既方便了旅客能及时掌握各国选手取得的成绩，也营造出了浓郁的奥运氛围。那么在残奥会开幕之后，他们还将继续推出此项举措，再接再厉做好地面服务保障工作。

　　并且，他们还针对残疾人旅客的出行需求，做了以下几项前期准备工作。首先，该部门在原有5个轮椅的基础上，专门又申请购置了5架轮椅，并且还组织服务室员工进行了轮椅服务演练，从其他科室选调了一些备份服务人员，大大增强了对轮椅旅客的服务保障能力。

　　其次，该部还在8月20日对30多位窗口服务人员组织了手语培训，邀请南京电视台手语节目主持人王常智讲授手语。通过培训大家对地面服务常用手语有了大致的了解，并能与聋哑旅客进行简单的手语交流。

　　其三，该部还组织员工熟悉特殊旅客的服务保障流程，认真按照残奥会各项保障要求，明确各岗位职责，加强对特殊旅客和特殊行李运输保障的能力训练。

　　除此之外，该部联合机场公司相关人员，在不影响航班正常保障的情况下，于8月18-21日分批更换了值机G岛1-10号柜台的安检机。这样做改善了原有安检机存在的老化、故障率高的缺点，极大提高了值机效率，节省了行李托运时间。