民航资源网2008年8月28日消息：2008年8月22日，台风“鹦鹉”突然袭击我国东南城市，国航从重庆飞往深圳、广州的航班除了早班正常起飞外，其他航班包括香港全部取消。重庆营业部售票处迅速启动奥运服务应急保障预案，全体员工协作配合，积极采取有效措施，全力做好销售服务保障工作。

增派人手紧急通知旅客

　　根据营业部领导的指示，售票处立即对关键岗位增派人手，在家休息的售票处周以贵同志接到电话，连午饭都来不及吃，就赶到岗位上立刻投入了取消航班的通知工作中。按照工作职责，营业部只负责本营业部直销旅客的通知，并且在航班起飞3小时之前就停止通知工作。但考虑到当天临时取消这么多航班，异地营业部、代理人、4008电话销售中心不可能及时通知到旅客，为了让旅客尽快得到航班取消的信息，减少地服部门的压力，售票处一改往日的工作程序，对取消航班的所有旅客都分别进行通知。经过努力，大部分旅客在短时间内都得到了信息，但由于时间紧，仍然有很多午间航班的旅客已经到达了机场或正在赶往机场的途中。

处置客票迅速疏散旅客

　　正午12点左右，上百位旅客云集机场售票柜台要求改签、变更客票，部分旅客还非常抱怨。当班的柜台主管张倩和值班人员钟姝、罗亮都表现出了非常好的职业素养，他们一边耐心给旅客解释，一边迅速地为旅客办理客票变更手续。由于到香港的旅客大多要涉及后续航段的变更，业务办理比较复杂，其中有一位旅客需办理国泰航空公司4个后续航班的变更，工作相当棘手。张倩一边用流利的英语与旅客沟通，一边不断致电外航确认旅客的后续航段座位，经过努力，终于使各位旅客的后续航段座位均得到有效确认。

抓住契机大力销售客票

　　8月22日正值周末，很多旅客选择这一天前往北京观看奥运会比赛和闭幕式，因此临时到机场来购票的旅客显得比平常还多。候补工作人员在为旅客提供客票改签服务的同时，还需要为前往北京的大量旅客办理购票手续。从中午12点开始，候补柜台内线、外线两个电话的铃声几乎就没有中断过，员工们似乎都成了民航版奥运的全能运动员，他们个个经验丰富、业务熟练，一手拿电话，一手敲键盘，有条不紊地处理各项工作。员工们分工合作，不但将大批延误航班旅客的客票进行了妥善处置，同时还顺利完成了当日客票的销售工作，做到销售与服务两不误，为公司赢得了最大的效益。

　　（作者单位：国航重庆营业部）