民航资源网2008年8月23日消息：8月18日正是北京奥运会运动场上鏖战时刻，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北京分公司的工作人员也都在为奥运期间的运输工作紧张的工作。来京观看赛事的旅客中却有一位来自云南名叫罗皓的大学生和他的爷爷手中拿着感谢信和锦旗来到了南航北京分公司，向南航北京分公司市场销售渠道管理部的刘可同志，有关工作人员表示他们的敬意。

　　原来，这爷孙俩儿和来自天南海北的观众也一样，也是兴致勃勃地来北京观看奥运赛事的，正象罗皓在《感谢信》中所说的那样，他们爷孙俩儿对来北京奥运会是“梦寐以求”的。这次罗皓是趁大学暑假陪他的爷爷来北京的，他们去了奥林匹克公园，参观了壮观的奥运场馆鸟巢和水立方，观看了体育比赛，兴致勃勃地为运动员助威呐喊。他们觉得这一次来北京不虚此行，非常有意义，还拍下了许多比赛场景和北京的风光，准备和家人和同学一起分享。

　　就在他们余兴未尽，罗皓准备购买飞机回昆明的机票时，却遇到了一个利用机票代理商的名义，做肩客倒卖机票的不法机票商。这个不法票商利用罗皓对电子客票不熟悉的情况，把两张假的客票行程单给了罗皓。罗皓发现后打电话找这个商贩时，他却地反诬罗皓给的是假钱，并认为罗皓是外地人，胆大妄为地说：“偌大的北京城你找不到我们。”

　　这时罗皓马上想到了求助于南航的销售柜台，当时时间已经是8月15日星期五下午5点钟了，周末在即，不法票贩很可能会利用这段时间把票款卷走藏匿。情况很快报到销售部渠道管理室工作人员刘可同志处。刘可马上意识到要抓紧时间查找，并马上放弃了下班的年头，和其它几位工作人员着手办这件事。在刘可的头脑中，当时只有两句话：奥运期间没小事，旅客的事就是大事。刘可首先根据行程单上的标记，马上联系有关的机票销售代理，另一面及时向部领导汇报，以便其它配合查找。

　　由于南航北京分公司在奥运之前就已对销售渠道加强了管理，要求各代理必须按严格规定出票，并要求做好相应的记录，再加上代理公司的配合和南航工作人员责任心强和反应迅速，所以在那个不法商贩还没有来得及躲藏时，即已把其所骗的钱如数追回。

　　也许对于罗皓爷孙俩儿，几千元钱也许不是一个很大的数，但最重要的是这次北京奥运之行没有让他们失望，他们通过这件事看到了首都的风采，看到了奥运的和谐之风，看到了南航的为旅客服务的精神，更看到了任何不正之风没有存在的市场，奥运的精神在每个人的心中流动。他们的感激之情我们完全可以理解和体会得到，那就是奥运之和谐。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司北京分公司）