民航资源网2008年8月22日消息：随着残奥会日益临近，作为内蒙古自治区唯一一家驻地航空公司，中国国际航空股份有限公司（Air China Ltd.，简称“国航”）内蒙古分公司坚持以人为本，加强服务技能培训，采取有力保障措施，目前完成残奥会保障类培训400余人次，在呼和浩特出港航班和地面服务环节加配轮椅，残障旅客服务进入备战阶段。

　　针对服务人员开展了残障人士服务专项培训，分公司400余名乘务员利用生产间隙轮训，就残障人士心理特征、与残障人士交往礼仪、残障服务技能等内容进行了学习。同时，分公司邀请国航总部教员对地面服务部、客舱服务部、呼和浩特营业部216名窗口单位员工进行了为期两天的培训，培训人员在教师指导下进行了轮椅服务的现场操作和练习，学习了手语等针对残障旅客的服务语言。客舱服务部和地面服务部针对自身特点，派出骨干教员赴北京学习《北京奥运会（残奥会）残疾人航空运输政策》，并及时组织员工学习掌握。

　　为确保残奥会期间服务顺畅，分公司将残障旅客服务规范纳入《分公司大面积航班延误应急预案》、《分公司奥运服务保障方案》等一系列规章制度。在客舱服务中，针对不同类型残障旅客心理特征，分别制定了服务细节提示单，在客舱引导、设备介绍、餐饮提供等容易产生问题的各个环节做了详细提示，处处体现了对残障旅客的尊重。地面服务中，专门增设无障碍值机柜台、增加轮椅数量，满足残奥会服务保障需要。目前，分公司已为呼和浩特至广州、上海、海拉尔航班配备了8个机上轮椅，5个地面轮椅。相关残障设施设备已投入使用，为无行走能力的运动员提供了周到的机上轮椅服务和地面服务。

　　（作者单位：国航内蒙古分公司）