图：2006年12月16日，海南航空股份有限公司B-2491号波音767-34P/ER型客机从北京首都国际机场起飞。民航资源网资料图片，摄影：民航资源网网友“cfso-1008”

　　日前，国际著名航空研究及评选机构Skytrax发布2008年世界航空公司优胜者评选结果，海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）以其高水准的运行品质、人性化的服务获得高度认可，荣膺“中国最佳航空公司”殊荣。

　　Skytrax是致力于航空产品、服务和旅客研究的机构，成立于1989年，总部设在英国伦敦，其业务范围面向全球，涵盖航空公司、机场、航空联盟、航空运输产品等相关产业，以其专业的技术知识和丰富的行业经验从事航空方面研究，并每年针对世界范围内的航空公司和机场开展“年度旅客调查”，至今已经有近二十年的专业历史。

　　Skytrax“世界航空公司优胜者评选”是Skytrax“年度旅客调查”结果展示中的重要内容，评选内容涉及产品及服务质量审核、年度全球旅客调查、旅客满意度调查、航空标准和体系认证、品牌体系建设等多个方面，被公认为是近10年来全球最具有公信力和独立性的航空业研究和评选。

　　海航作为中国第四大航空公司，自开航运营以来，一直以其优质的空地服务、良好的安全纪录和正点率水平享誉业内。在安全方面，海航多次获得民航安全生产“金鹰杯”、“金鹏杯”；正点率上，更是屡屡折桂，在全民航航班正常率评比中连续多年名列前茅；服务质量更是在业界和旅客中创造了良好口碑。自1993年以来，连续9次获得“旅客话民航”用户满意优质奖，2006年还一举夺得中国民航服务最高奖——“用户满意优质服务金奖”。

　　2008年是海航的品牌年，海航提出创建“便捷、温馨、超越”的品牌。在保持客舱优质服务的同时，海航将旅客乘机地面需求作为重点改进项目。海航转场首都机场1号航站楼后，旅客停止办理乘机手续的时间缩短至起飞前20分钟，楼内中转航班衔接时间仅为60分钟，首件托运行李提取时间只需15分钟,无人陪伴儿童办理只需提前90分钟预定，便捷的地面服务流程为旅客节省了宝贵的时间。

　　根据2008年1-5月中国民用航空局公布的旅客投诉率统计，海航百万人次投诉率为0.48，在年运输量超过180万人次（即每月运输量超过15万人次）的10家国内较大航空公司中投诉率最低，海航品牌获得了广大旅客的认可。

　　（作者单位：海南航空宣传管理中心）