奥运期间，为了在快速、准确之余更完好整洁地将旅客的托运行李送至目的地，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）广州分公司也继深圳总部后推出了行李“白手套”服务。

　　“白手套”服务是针对行李保障常见的问题，采取特色措施解决疑难问题，其中包括：行李封签加固、行李托盘保护、行李二次打包、整理进出港行李等，提高行李保障，拓展服务空间，减少及避免因人为原因导致的行李问题，保证旅客的行李完好的运抵目的地，为旅客和航空公司之间搭建起良好的信任平台。

　　下面为大家介绍一下行李“白手套”项目的具体内容：

行李“白手套”创新服务之一：行李封签加固

　　封签加固的主要目的是避免没有上锁的行李在运输过程中由于摩擦碰撞或人为原因致使行李开包，内物遗失。封签加固在一定程度上降低了行李内物丢失的几率，避免了因内物遗失给旅客带来的不便。

行李“白手套”创新服务之二：行李托盘保护

　　广州机场每日承运着来自世界和全国各地的商务旅客，他们携带着各种品牌的高档箱包，旅客托运行李后，由于传送带等机械原因经常造成箱包破损及摩擦，既降低了行李运输服务质量又增加了旅客出行的麻烦，为了降低破损率，提高行李运输质量，深航专门定做了托盘箱并在白云机场值机柜台提供此项服务。减少了行李在传送过程中可能会产生的不必要磨损。

行李“白手套”创新服务之三：行李二次打包

　　当旅客的托运行李从传送带传递到分拣区时，深航人员会拿着事先准备好的工具仔细检查每件行李的包装，为那些不符合运输规则或外包装脆弱的行李进行二次加固。

行李“白手套”创新服务之四：整理进出港行李

　　行李在运输过程中，由于风沙、水淋等原因，容易被污染，不仅影响了行李外部美观和使用，也给旅客愉快地出行划了不圆满的句号。针对这一情况，深航人员在验收交接行李时，会对被污染的行李进行简单的表面清洁，整理进出港行李。让出港行李能整洁的飞往目的地，让进港行李能干净的交付到旅客手中，旅客满意的笑容和肯定的眼神，就是所有深航人奋斗的动力。

　　（作者单位：深航广州分公司市场部）