图1：南航新疆分公司的客户经理们

　　在清晨乌鲁木齐国际机场的候机楼里，你会看到这样的一群人：他们踏着匆忙的脚步，始终面含亲切的微笑，一直耐心的在为旅客服务，但是他们既不是安检人员，也不是值机售票人员，这就是一支独特的服务队伍——中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司的客户经理们。他们奋斗在自己的工作岗位上，为打造国内航空业最好的客户服务品牌而努力，服务至上是客户经理们的工作信条，他们都说实现自己的人生理想，就是全力以赴地献身于自己的事业。

　　真诚付出总有回报，凭着踏实肯干，积极进取的工作热情，他们所在的客户服务中心被评为“自治区巾帼示范岗”、南航公司级“先进基层党组织”，还荣获了南航股份公司“工人先锋号”等荣誉称号。这些成绩的取得是与客户经理们丰硕的业绩分不开的。仅今年上半年，他们主动联系开发高端大客户达10余家，保障了大型出行团队7个，团队服务达1500余人次，回访客户2514次，实现收入达6300多万元。

图2：南航新疆分公司的客户经理们

“我们一定完成任务，平安归来！”

　　在全民抗震救灾中，虽然不能前往灾区一线，但是他们每一个人都心系着灾区，客户经理李庆红就是在自己的岗位上发挥着光和热，她相信只要有爱就有希望，众志成城就一定能够战胜困难。

　　5月16日下午，客户经理李庆红接到中国石油天然气运输公司电话，得知17日将有人员赴成都执行油品配送任务，李庆红迅速联系相关部门做好服务保障工作。第二天，李庆红早早地到达候机楼，为救灾小组送行。即将登机时救援人员突然接到成都方面电话，说灾区极有可能发生疫情，当地口罩已脱销，请新疆救援人员带400只口罩，此时离航班起飞只差30分钟了，李庆红与爱人一起飞奔于机场附近的药店、商店，但最终只凑齐了100只普通口罩，在临近航班起飞前15分钟李庆红将100只口罩送到了救灾人员手中，救灾人员激动的说：我们一定完成任务，平安归来！

“你想不到的，南航会为你想到！”

　　始终保持强烈的事业心，高度的责任感，不断的营造服务优势，提升同业竞争力，并贯穿于自己的整个工作中。这就是客户经理李凤秋的服务理念。

　　那是2007年冬天的一个上午，李凤秋接到南航大客户单位新疆自治区公安厅打来的电话，得知他们在第二天中午将有担架旅客需要保障后，李凤秋立即做好保障计划，认真布置各项工作。当得知客户需租用救护车的时候，她不由的想到新疆的冬天异常寒冷，客人还要换乘机场救护车对病情很不利。想到这里，李凤秋马上联系机场急救中心，但是当时已经是下班时间了，李凤秋通过多方努力，才联系到相关医护人员，详细议定保障方案，确保第二天客人免受寒冷。此事让客户一直念念不忘，他们说：南航的服务不用说，你想不到的，她会为你想到的。

“毕业后我来给你做保健医生！”

　　去年8月中旬，客户经理张晓丽随部门领导前往阿勒泰为当地高考状元赠送助学免票时，得知这些孩子都没有出过远门，有的甚至连乌鲁木齐都没有去过的时候，张晓丽就将自己的联系方式告诉了孩子们，希望能给他们提供帮助。

　　考入上海同济大学临床医学系的哈萨克族女孩迪娜·索力提肯从阿勒泰出发前与张晓丽取得了联系，张晓丽就立即在机场附近为迪娜预定了房间，第二天早晨又自己驱车将她们送到候机楼，看到她忙前忙后的样子，孩子家长非常感动，连声说感谢南航，感谢张晓丽给予的帮助。

　　登机前，迪娜·索力提肯感激地对张晓丽说说：“阿姨等我毕业后我来给你当保健医生！”

　　这样的事还有很多很多，正是客户经理们这种对工作，对生活的热情和执着，感染着我们的客户，也正是他们的爱心，他们人格魅力的完美体现，为南航赢得了声誉，赢得了市场。

　　（作者单位：南中国南方航空股份有限公司新疆分公司营运部）