在北京奥运一天天临近的日子里，北京首都国际机场日渐繁忙而紧张，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）各单位奥运保障工作已进入实战状态。自8月6日至7日，东航北京分公司先后迎来数批重要贵宾、团队，东航一线工作人员抓住这个难得的机会，充分展现东航的良好服务风貌。

　　8月6日，在离北京奥运召开仅有两天的重要时刻，也是东航北京分公司最繁忙的日子，当天东航在首都机场迎来了萨莫亚、老挝元首、总统两批参加奥运式开幕式的重要客人。

　　8月7日，在激动人心的奥运会即将召开的前一天，东航北京分公司又先后保障甘肃、上海、江苏、江西四批参加奥运开幕式的代表团以及由上海浦东转机到北京的孟加拉涉奥官员和媒体约160余人。

　　为做好现场服务保障工作，东航北京分公司要客室根据当天首都机场管理要求以及涉奥人员的情况，对服务工作进行合理分工，明确到人，一切接待工作都做得井然有序。特为奥运制作了“北京欢迎你”字样的引导牌，在现场服务过程中，工作人员手举引导牌，分外醒目，有力地展示了东航良好的服务形象。

　　东航北京分公司在奥运召开前夕，各单位做了充分的准备工作。保障奥运安全，做好奥运服务，实现东航服务承诺已是东航各级领导和员工心中铭记在心并付注于行动的理念。从一个个措施出台和制度上看，东航北京分公司建立了一整套完善的不正常航班应急处置预案，其中包括组织、宣传保障预案、奥运服务保障工作通讯录等。为了保障员工的工作效率，对不正常航班运行和奥运期间的优质服务做了明确规定，要求延误四至六小时以上启动不正常航班应急预案，并要求各岗位24小时有人现场值班，换班休息人员作为备份小组，随时待命增援一线。

　　目前，生产一线对不正常航班服务保障工作做了充分的准备。东航北京分公司明确：当公司或主值班启动应急预案时，值班经理配合启动相对应应急预案，全力配合公司领导和主值班处置不正常航班，次日值班的值班经理组成备份小组全部待命；当航班大面积延误，现场需要支持时，备份小组值班经理到达候机楼现场，与当日值班经理组成团队联合处置不正常航班并保障后续航班的正常运行。

　　同时，在东航北京分公司积极投入繁忙的奥运服务保障期间，选拔优秀青年为奥运志愿者来京帮助工作。8月6日，第一批12名志愿者抵京，他们分别来自公司上海保障部、工程技术公司、市场营销委、客舱部、服务质量管理部、审计部、团委等单位，是公司从各业务单位中挑选外语水平高、业务素质好、气质形象佳的优秀员工中选拔出来的精英。他们的到来给北京分公司奥运服务保障工作增添了力量。对此，北京分公司以专业对口、突出发挥志愿者业务特长及管理才能为依据，将志愿者分别充实到地面服务部、服务质量管理部、保卫部等三个单位关键部门。同时，针对近日首都机场安全保卫工作有关规定向志愿者作了详细介绍，并发放东航北京分公司奥运服务保障预案手册、首都机场奥运团队服务手册、北京交通指南等资料，以便志愿者们能够尽快进入角色，投入到奥运服务保障各个环节工作中去。

　　（作者单位：东航北京分公司）