第29届北京奥运会在青岛、沈阳、西安等城市设立分赛场，有一部分参赛的运动员和涉奥人员乘坐航班到达北京后需中转到其他分赛场。为此中国国际航空股份有限公司（Air China Ltd.，简称“国航”）地面服务部（简称“地服部”）于7月29日开始，专门在北京首都国际机场三号航站楼（T3）国际转国内中转厅设立了两个奥运专用柜台，为涉奥中转旅客提供服务。

　　8月1日上午7时左右，一名涉奥旅客在奥运志愿者的带领下急冲冲赶到国航奥运专用柜台，柜台引导人员见状急忙迎上前去，经过了解原来这名涉奥旅客刚刚乘机到达北京，要搭乘国航的CA1569航班转机前往奥运分赛场青岛。而国航CA1569航班起飞时间是07:55，值机系统即将关闭，时间非常紧迫。国航中转工作人员立即为涉奥旅客办理手续，可是却发现系统显示无法接收，地服部中转主管刘立新见状立即联系票务部门协助处理，他们对此票核查后发现涉奥旅客的电子客票状态正确，虽然为境外出票，但是客票的控制权在国航，按照IET协议，可以直接接收，也就是说问题没有出在客票状态上。

　　此时，地服部票务立即联系中国航信询问此事，经查原来这名涉奥旅客的机票在汉诺威购买时，可能由于系统原因，造成电子机票暂时无法在国内接收。得知这一答复后，为了确保涉奥旅客顺利转机，国航地服部票务立刻将涉奥旅客的电子客票换开成FIM舱单，同时中转工作人员按纸票程序接收了这名涉奥旅客，并安排工作人员引导涉奥旅客快速抵达登机口，在国航中转及票务两个部门的共同努力下，这名涉奥旅客顺利登上转乘的航班。虽然语言不同，但是涉奥旅客看到国航工作人员忙碌的身影，非常感动，在临上飞机前，涉奥旅客紧紧握住了工作人员的手，用生硬的中文不住地道着“谢谢、谢谢！”

　　据统计，自7月31日至8月5日期间，国航地服奥运中转专柜共为近250名涉奥旅客提供了中转服务，托运行李500余件。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司地面服务部）