新民网近日收到网友魏小姐的投诉，称她在“春秋旅游网”帮朋友代订一张特价机票，订票信息中的旅客姓名出错后要求更改，却被要求20元并写“保证书”。为此，新民网记者8月8日致电春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”），其新闻发言人张磊表示，为防止恶意占位，各航空公司对售出机票的更改都有相关规定，一般是可收取手续费改姓名中的名，不可以改姓，不允许换人。

　　魏小姐于8月4日在“春秋旅游网”帮朋友代订了一张7日青岛——上海的特价机票，她说，按网页要求输入各条信息后通过网银支付完成交易，但查看订票完成信息时却发现旅客姓名出错，变成了代订人魏小姐本人的名字。“订票过程中有网络中断、网页报错的情况发生，因此我无法判断是网络系统错误还是我输入错误。”魏小姐说，春秋航空客服人员告知她，根据公司规定，名出错可以改，姓错了不能改。

　　魏小姐说，经过交涉她得到春秋方面的答复，需在7日前交20元钱到门市并写一份保证书，写明错误是她自己造成的，并保证以后不会在发生类似的事，以后也不可以改签或退订。

　　对于春秋航空单方面规定特价机票不能改签、不能退，出错后要求旅客写保证书，魏小姐表示十分气愤，认为是霸王条款。

　　8月8日，新民网记者就此事致电春秋航空有关负责人。随后，春秋航空新闻发言人张磊表示，为防止恶意占位，各航空公司对售出机票的更改都有相关规定，一般是可以收取手续费更改姓名中的名而不可以改姓、不允许换人。

　　经核实，张磊表示，在网站订票的多个步骤中都会显示包括乘机人姓名、证件号码和航班信息，以供订票人反复核对。张磊称，事实并不如魏小姐所说一定要支付完成才能核对旅客信息。“魏小姐所说的旅客姓名由乘机人变成代订人，春秋航空系统中没有默认订票人为乘机人这项设置，乘机人信息是需要输入到信息栏内的。”张磊表示，发生这种情况可能是魏小姐输入错误，或者是订票后有变故想换人。

　　新民网记者了解到，春秋航空董事长王正华此前在博客中提到，低价票不得转签、不得退票、不得变更的规定从个案上看似乎有不近情理的嫌疑，但在实践中可有效地使不同需求旅客的选择权得以保障，同时还限制了代理商抢先囤积低价票的行为，归根结底还是为了保护旅客的利益。王正华认为这是国际惯例，也是国内所有航空公司的惯例，他希望能通过说理和宣传，得到更多旅客的理解和支持。