“你们的服务同样真诚！一样到位！你们是优秀的奥运志愿者！”这是一位外籍旅客对中国国际航空股份有限公司（Air China Ltd.，简称“国航”）内蒙古分公司志愿者志愿服务的点评。

　　8月8日，国航内蒙古分公司30余名奥运志愿者现身呼和浩特白塔机场候机楼，身着黄色志愿者服装、身披红色绶带，为旅客打印登机牌、搬运行李、提供翻译和引导服务……成为候机楼一道亮丽风景线。

　　8月8日，奥运会即将在北京开幕，志愿者早早地就来到了候机楼开始服务工作。下午15:25，CA1103航班即将出港，一名蒙古籍旅客突然拉住一名志愿者指着手中的外币说个不停，由于旅客不懂中英文，志愿者也无能为力。情急之下，大家找来了会讲蒙语的志愿者那仁。那仁主动向旅客问候“赛白努”（蒙古语为“您好”的意思）。这时，旅客欣然与那仁开始交流，当得知旅客向购票时，那仁一边为旅客翻译，一边和工作人员办理相关手续，指引旅客通过安检，最终旅客顺利成行。客人感动地用蒙语说：“你们的服务同样真诚！一样到位！你们是优秀的奥运志愿者！”

　　国航内蒙古分公司通过内部挖潜和层层选拔，招募了28名能够熟练掌握英语、俄语、日语的奥运志愿者，先后组织进行了奥运备降航班保障规定、民航奥运英语等10余次专题培训和实地操作训练。经过为期一个月急训，志愿者正式走上服务岗位，每天在值机柜台、行李查询、登机口服务柜台、头等舱休息室进行服务，特别是在航班延误等突发事件中发挥了重要作用。8月7日正值李雪梅、刘华飞、熊正勇几名志愿者值班。晚上20:20，海拉尔－呼和浩特CA1792航班由于海拉尔机场雷达故障延误。由于该航线为联程航线，直接影响到后续呼和浩特－杭州130余名旅客出行。由于回程航班时刻无法确定，旅客焦急万分。面对突发事件，志愿者主动配合地面服务人员，搬来一箱箱矿泉水和饼干发到旅客手中，耐心地开展解释工作。半小时后，通知取消CA1792航班，安排旅客休息。志愿者和工作人员一道帮助旅客提取行李，逐一核对行李条，准确无误把行李交到旅客手中，100多件行李无一出错。一小时下来，大家脸上、额上浸满了汗水。凌晨1:30分，商调通知CA1792航班在2:30分落地，可以登机。几名志愿者又迅速引导旅客再次值机，经过努力，CA1792顺利起飞。志愿者刘华飞感慨地说：“志愿服务能够为旅客提供一些力所能及的帮助，这不能不算是我们的一种收获！我们想通过自己的努力，为北京奥运会添上属于我的一笔！”

　　（作者单位：国航内蒙古分公司）