图：捷克布拉格鲁济涅国际机场（Ruzyne Prague International Airport）

　　最近一次对天合联盟（Sky Team）的航空公司成员的服务满意度调查显示，捷克航空公司（CSA Czech Airlines）的服务被评为最优。

　　这次调查于2007年10月至2008年3月间进行，将近28000名乘客参与。

　　在10家参与评比的航空公司中，捷克航空联络中心（Contact Centre）的服务以及其机内服务质量，均获得了最高的评分。

　　“我们非常重视取得第一。我们的联络中心要处理数十个外国市场的客户的电话咨询。去年，我们与惠普电脑携手，对联络中心配备了现代化技术。这一举措，加上我们高素质的职员，使我们可以快速、高效地回应我们乘客提出的所有要求，”捷克航空公司销售副总裁Petrehák表示。

　　“2007年，我们处理了近47万个打入的电话咨询，比2006年多了15%。仅仅在今年上半年，我们就处理了将近40万个咨询，同比增长10%。”捷克航空公司联络中心总监Kateina Dlouhá补充道。

　　捷克航空公司的长途航班公务舱客户所享受的机内服务，也被评为最优，其超过了所有其它九家天合联盟的航空公司。

　　捷克航空公司经济舱的服务则排名第二。在短途和中途航班中，商务舱客户的满意度排名第四，而经济舱乘客将捷克航空评为第三名。

　　在总体乘客满意度评选中（地勤及机内服务的质量），捷克航空公司也荣获第一。长途航班的经济舱和公务舱客户的满意度则分别排名第二和第四。

　　在短途和中途航班的客户满意度上，捷克航空公司经济舱和公务舱乘客满意度分别排名第三和第四。而大韩航空公司（Korean Air，简称“大韩航空”）则在这两个类别均排名第一。

　　调查还评比了由单独每家天合联盟成员在其业务所在机场提供的服务。在17个机场当中，布拉格鲁济涅国际机场（Ruzyne Prague International Airport）排名第五，韩国的首尔仁川国际机场则排名第一。总体而言，乘客多数看重办理登机手续的柜台服务以及办理登机本身的便利和速度。机场人员的语言能力和友善态度，也得到了好评。

　　目前，天合联盟旗下有11家航空公司成员和三个附属成员。2007/2008年冬季客户满意度调查在以下10位成员之中进行：俄罗斯国际航空公司（Aeroflot Russian Airlines JSC）、墨西哥国际航空公司（Aero Mexico）、捷克航空、意大利航空公司（Alitalia S.P.A.）、美国达美航空公司（Delta Air Lines Inc.）、法国航空公司（Air France，简称“法航”）、美国大陆航空公司（Continental Airlines Inc.）、荷兰皇家航空公司（KLM Royal Dutch Airlines）、美国西北航空公司（Northwest Airlines Corp.）和大韩航空。

　　航空公司服务分为21个类别。捷克航空公司被评为天合联盟中最成功的航空公司之一，因为其在每个类别的排名均介于第一位至第六位之间。

　　编译：Miracle