图1：VIP柜台装饰一新。

　　8月8日是举国欢庆的2008北京奥运会开幕的日子，国航西南地服部（以下简称“地服部”）在开展与旅客互动活动、大力营造节日气氛的同时，用更加优质的旅客赢得了旅客的好评。

　　当日，整个值机大厅焕然一新，国内、国际、支线三个大厅的值机柜台上方都用悬挂起的奥运福娃和国航福娃飞机模型装点出了浓厚的奥运氛围，每个值机柜台上还摆放了小型的国旗和奥运旗，贵宾会员和重要旅客柜台上还摆放了精美的红色花束，置于值机大厅中间的福娃造型的中国奥运金牌榜深受旅客喜爱。现场环境的精心装饰，为值机大厅营造出了喜庆欢愉的节日氛围。要客休息室和“凤凰旅途”也用美丽的花束装饰得温馨而喜庆。中午12：00，贝贝、晶晶、欢欢、迎迎、妮妮五个可爱的充气福娃亮相值机大厅，福娃们各种憨态可掬的造型吸引了众多旅客与之合影，特别是小朋友们非常喜爱福娃，争相与之亲近，现场欢声笑语不断，气氛非常热烈。当日晚上8时，随着奥运会开幕式在北京拉开帷幕，可爱的福娃在成都双流国际机场C3登机口再次亮相，陪伴旅客度过了欢乐的候机时光。为更好地迎接奥运会的到来，日前地服部进行了全员标准化服务礼仪培训，培训针对不同岗位进行了专门培训，使地服部的整体服务水平得到了提升。在当日的服务保障中，地服部员工用亲切的微笑、标准的礼仪、优质的服务赢得了旅客的普遍好评。

图2：旅客争相同福娃合影。

　　（投稿单位：国航股份西南分公司地面服务部）