2008年8月7日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北京分公司迎来涉奥保障以来的最高峰，当天共保障35个航班，其中包括两个专包机和一个180人的涉奥大团队。由于8月8日奥运会当天北京首都国际机场禁航5小时，选择当天出行的涉奥人员多数改签到7日，南航北京分公司用最优质和流畅的服务顶住了压力，顺利保障涉奥人员通关。

高端客户经理齐上阵，90分钟大通关

　　8月7日，南航北京分公司高端客户经理取消一切休假投入到35个涉奥航班的保障中，其中仅90分钟保障180人大团队通关的记录创造了一个保障奇迹，赢得涉奥人员一片赞誉。

　　从阿姆斯特丹抵京的180人大团队包括葡萄牙、保加利亚、厄瓜多尔等体育代表团和奥委会单项委员会委员和技术官员等。南航北京地面服务有限公司的接机人员举着“奥运代表 Olympic Representative”的醒目牌子早早的来到廊桥口等候。为了提高出关效率，南航北京分公司要客部高端客户经理将涉奥人员每30人分为一批，按照下机顺序，分批带领他们过关。这个大型涉奥团队中不少成员是从非英语国家过来的，存在一定的交流障碍，高端客户经理连说比，一遍遍的重复“Olympic Representative follow me”，将他们按照涉奥人员的不同级别分流，快速引导到奥运绿色通道办理检验检疫手续，并指引他们进行涉奥人员注册激活。整个流程保障顺畅，平均每个人仅用时30秒就办理完整个手续，创造了通关的奇迹。

“你们也是志愿者”

　　南航北京分公司对涉奥人员的正常保障工作流程是引导他们出海关上车，完成和志愿者的交接。但是由于志愿者对首都机场不如南航北京分公司工作人员熟悉，为了尽快将涉奥人员送往目的地，高端客户经理临时充当起了志愿者的角色。他们除了引导涉奥人员过关办理手续，还不断接受咨询，协助志愿者翻译。对部分不入住奥运村的涉奥人员，高端客户经理积极帮助他们打电话查询酒店位置，安排车辆叮嘱司机将涉奥人员安全送达目的地。厄瓜多尔的运动员由于语言不通，只好频频竖起大拇指表示对北京分公司工作人员的感谢。来自北京科技大学的志愿者小张激动的对高端客户经理说“你们也是志愿者！”

　　将180人的涉奥大团队送走后，南航北京分公司又紧张的投入到从德黑兰来的涉奥人员保障工作中。北京分公司高端客户经理于立军表示：“虽然我们没有加入到奥运会全职志愿者的行列，但是做我们力所能及的事情也是为北京增光添彩，为奥运增光添彩，其实我们人人都是奥运志愿者。”

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司北京分公司）