图1：礼仪教员为行李服务中心员工开展培训

奥运临近，为进一步提高员工整体服务水平，规范现场生产岗位员工服务礼仪，国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）于近期系统深入开展服务礼仪培训工作，确保全体员工以崭新的精神风貌迎接奥运，服务旅客。

此次服务礼仪培训工作主要分四个阶段系统进行：一是选拔业务技能优、综合素质好的员工先行到乘务训练中心进行为期三天的礼仪教员系统培训。二是由培训合格的礼仪教员组建成地服部首支专业规范的礼仪教员队伍，并结合地服实际，首次量身制作完成《地面服务礼仪培训PPT教案》。三是为期8天的培训开展阶段，礼仪教员根据礼仪培训教案，分别对生产中心各岗位人员展开培训，培训覆盖到每一位生产岗位员工。四是培训结束后，将在奥运会开幕前及奥运会期间全面进行现场服务礼仪督查，对服务礼仪培训进行适时效果验证。

图2：礼仪教员为旅客服务中心员工开展培训