在T3航站楼国际进港大厅行李转送带前，一名乘坐国航CA940航班到京的意大利运动员BUHLMANN正焦急地等待着自己托运的行李。此时她所乘坐的国航CA940航班上托运的行李已经基本上被旅客领取完了，而她托运的两个运动包却始终没有出现。

    “奥运行李服务柜台”前，国航地面服务部行李查询主管张海秀关注着不远处的行李传送带，发现一名身着运动服、佩带奥运大家庭成员卡的女子长时间地站在传送带旁。凭借多年的工作经验，她意识到该名旅客可能丢失了行李，于是便主动走上前，与这位意大利运动员BUHLMANN进行沟通：“女士，请问您是在等待行李吗？”，“是的，我的两个运动包还没看到。”张海秀于是将她引导到了行李查询室，向意大利运动员BUHLMANN详细询问了她托运的行李号，经过认真核对确认，她托运的行李的确不在国航的CA940航班上。经过分析认为其托运的行李很有可能出现在中转的环节上，经了解意大利运动员BUHLMANN在换乘国航CA940航班之前，乘坐的是LX1736航班，有可能在中转环节上发生了问题。张海秀仔细询问意大利运动员BUHLMANN 本人托运的行李有什么特征，行李的颜色、形状及大小等。但由于这两个运动包是意大利运动员BUHLMANN来北京前刚刚买的，她对自己包的某些具体特征记忆的也不是十分清晰。张海秀凭着她对运动包的简单描述，进行了仔细的记录，并将信息通报给行李查询内务部门，由他们将旅客的信息登录到“世界行李查询系统”上，通过系统匹配进行查找。意大利运动员BUHLMANN的行李在国航地面服务部行李中心的积极查找下，终于查到，并于第二天的同一国航航班运抵北京。国航地服行李中心迅速派工作人员将行李送到奥运村，及时交到了运动员意大利运动员BUHLMANN的手上。

    据国航地面服务部行李查询介绍，行李丢失现象在航空运输过程中时有发生。特别是在中转过程中发生行李“少收”现象最多，并举例说曾有一名旅客在整个旅程中中转了5次，在第一次中转时行李就发生了丢失，最终查找花费了6天的时间才找到。在奥运期间为了尽快处理好涉奥旅客丢失行李，国航地面服务部行李中心专门建立了奥运行李专用柜台，对涉奥旅客丢失的托运行李，按照“优先制单，快速查找，快速递送”的原则，争取在第一时间查找到，并在最短的时间内将涉奥旅客行李送交旅客手中。