2008年7月28日，中国国际航空股份有限公司（Air China Ltd.，简称“国航”）西南分公司柳杨乘务组真挚服务维族旅客阿尔泰一家，为阿尔泰进京治病的小儿子提供周到便利的服务，得到在场旅客的普遍好评。

　　当晚8点，乘坐国航CA1296乌鲁木齐至北京航班的阿尔泰一家进京，为年仅8个月的儿子安纳斯治病。阿尔泰和他的妻子都是新疆和田县的人民教师，膝下有一儿一女，安纳斯是他们的第二个孩子。一个月前，夫妇二人忙于学校的教学工作疏忽了对安纳斯的照顾，当他们发现孩子身体不适时，安纳斯已经出现了肾出血的症状。经朋友介绍，阿尔泰夫妇决定利用暑假带孩子进京治疗。

　　当他们走进国航波音757客舱后，事先得到消息的乘务长柳杨已经与乘务组一起针对阿尔泰一家的特殊服务做好了各项准备工作。为了能及时提供服务，乘务员杨思莹将阿尔泰一家安排到离厨房较近的一排座位上，并协助夫妇二人将幼小的安纳斯安顿好。由于安纳斯身上还插着尿管，身体的不适使得孩子一直哭闹不止。平时很少出门的维族夫妇在客舱中略微显得有些紧张无措，连孩子的尿袋满了也没有向乘务员询问将尿倒在哪里。看到此种情况，男乘务员叶慧主动递上了清洁带，并提出愿意为他们随时提供帮助。阿尔泰夫妇虽然能够听懂汉语，但是口头表达却很困难。乘务员杨思莹和叶慧就用笔书写的方式主动和他们交流，认真听取夫妇的需求，及时调整服务方法。乘务员一边为所有旅客做好服务，一边细心的关注维族夫妇的需要，周到及时的服务和耐心友好的态度使维族夫妇感受到了来自乘务组的关心和真诚。在近4个小时的飞行中，阿尔泰一家和乘务员们成为了朋友，当得知国航也有维族乘务员时更是增加了对国航的信任。

　　飞机下降时，阿尔泰将一张纸条递给了乘务长，上面写道：“我很幸运选择了国航的班机。因为我知道像我儿子这样的情况坐飞机是很麻烦的事情，但是国航很快地为我们办理好了各类手续。你们对我们友好的接待，就像好朋友一样。我的学生们还不知道国航，我要回去讲给他们听，告诉他们新疆实际上离北京很近，因为国航每天都有乌鲁木齐飞北京的航班。”潦草的汉字倾泻出维族旅客对国航的信任和感激。乘务长柳杨走到阿尔泰夫妇身边，一边安抚着孩子，一边安慰阿尔泰夫妇说：“孩子会很快好起来的，希望你们回新疆时还能选择乘坐国航的班机！”在场的旅客纷纷为乘务组和阿尔泰一家建立起的友谊鼓掌，很多旅客也都向阿尔泰夫妇表达了问候和关心，客舱里一片和谐温馨。

　　作为北京2008年奥运会唯一航空客运合作伙伴，国航人将会不断地把国航的高品质服务呈现在每一个选乘国航航班的旅客面前。

　　（作者单位：国航西南分公司客舱服务部主任乘务长管理中心）